深入耕耘

現在的我們，發現自己正朝著未知的未來狀態轉變。當我們對結果和變革的六件事有深入理解，我們就可以成功：

1.優先考慮事情的背景

人類習慣通過事情的來龍去脈來理解一切。

舉例來說，水分子是由一個氧原子和兩個氫原子組成。但如果我們考慮的 「水」 身處於河流，那麼我們還必須想到一個重要事實，它是整個生態系統的生命來源，並且是所有或部分生活在周圍生物的一份子。

事件的背景提供我們所想要的清晰、目的、意義、認知、觀點和方向。更了解所處的情境，能讓人知道將有限的時間、精力、心智和精力集中在哪裡。變革與我們管理的其他變革有何關聯？它與組織策略和方向有何關聯？它如何與我們的組織價值觀、原本的自己及組織宗旨做結合？

2.理解變革的原因

變革總是始於一個原因，而我們必須理解它。作為變革從業人員，您的工作就是以令人信服的方式讓人願意跟您一起完成變革。Karen Ball 曾在線上講座探討 “Craft a Compelling ‘Why’ to Inspire Action,”，解釋為什麼創建引人注目的變革會如此重要，以及如何將其以故事的方式呈現給組織的其餘人員。

您可能要向一人或不同層級的多人解釋，令人信服的 「為什麼要變革」 的原因。具邏輯的解釋，可以是加入事實、數據、特徵和清單。情感的解釋，則可藉由組織或人員相信的原則、價值、信仰或自我的角度。視覺化的方式則可選擇以具體的材料 (例如: 圖形、圖像或其他可視化效果的材料)，來解釋變革的目標、步驟、進度和收益。

如此以來，最終向眾人所訴說的故事，通果讓想像力、所處環境、行動和成果結合在一起，成為令人信服的變革原因，從而讓人心串聯起來。

3.調整變革的兩側

關於結果和變革，我們知道的第三件事是，如果我們想取得成功，就必須將人員方面和技術方面召集起來，而且保持步調的一致。

隨著時間的推移，我們在技術方面進行了設計、開發和交付; 而員工則在人員方面參與、採用和使用該解決方案，使用 ADKAR 模型來解決人員的認知、渴望、知識、能力和鞏固。

Prosci 的統一價值主張

我們同時需要考慮到技術方和人員方面的複雜性。換句話說，我們在設計、開發和交付滿足技術需求的解決方案會面臨多大的挑戰？確保員工參與、採用和使用該解決方案預期會有多大的挑戰？

4.定義成功

定義成功是我們即將要實現的里程碑。贊助人角色是藉由定義出我們將時間、精力、財務資源和人員投入項目或計劃時想要實現的目標，來明確表達為什麼要變革。變革從業人員則扮演著提取和包裝成功定義的角色，讓我們可以將其推廣到組織的其他成員。要獲得成功，每個成功定義都要有兩個部分：專案目標（專案實現的目標）和組織收益（組織獲得到的）。

成功的定義會隨著條件的變化而改變，我們必須為此做好準備。在當今短時間內變動的環境尤其重要。但我們不能因此而阻斷我們以某種方式定義成功來獲得我們所需的一致性。Prosci 開發了 「解決方案循環」 解決這個問題。首先是解決擺在我們面前的問題或機會。一旦我們的第一圈解決方案穩定下來，第二圈就是改善。第三個解決方案可幫助我們成為未來的理想樣貌。

5.專注於採用和使用

我們必須專注於採用和使用，因為這就是結果的來源。如果我們不支持和裝備來協助我們的人員成功採用和使用變革，那麼我們的未來狀態則會像Swiss-cheese 一樣佈滿孔洞。Swiss-cheese 般的未來狀態意味著不是所有人員都有成功進入到未來狀態。

當我們定義未來狀態，決定為章程或專案提供資金，並做出投資回報率假設時，我們相信我們能夠實現期待的未來狀態。但我們必須準備、裝備和支持我們的人員，因為改變並不是偶然發生的。如果不這樣做，我們會遇到挫折、失敗、混亂、前後矛盾、效率低下、焦慮、磨擦等等，使得變革成果不如預期。

Prosci 的變化狀態

6.實現預期的結果和成果

我們知道的最後一件事是，讓所有散落的拼圖拼湊起來，就能實現預期的結果和成果 (Prosci 稱其為 「統一價值主張」)，因為我們追求的價值是變革中取得的結果和成果。

把握住依賴人員的 ROI 部分和價值是整個變革的重點。這就是為什麼存在變革管理專業準則的原因。這是您作為變革從業人員可以帶來的價值。為了實現變革的價值，我們需要更高水平的員工採用和使用。

我們所知道的真相

我們所處的世界要求我們可以適應變化。無論這場變革是因為流行疾病、平等、社會正義、重返工作場所還是重新構想工作場所有關的變化，我們都需要了解我們想要如何推動心中期望的變革。作為變革領導者，我們擁有對新環境中成果和變革有著正確的認知和洞察，因此我們擁有巨大的機會，幫助人們進行變革。