在所有变革管理活动中，辅导可以对打破障碍并通过 ADKAR 模型成功推动您的组织产生最大的影响。如果您不熟悉变革管理教练，这些常见问题的答案将帮助您建立基本的理解。

变革管理中辅导的目的是什么？

辅导(Coaching)是职能经理计划的关键部分，是 Prosci 方法论中推荐的核心计划之一。

职能经理在变革中扮演着五个关键角色：

• 沟通者
• 联络者
• 倡导者
• 阻力管理者
• 教练

辅导（Coaching）是您将如何在变革期间支持职能经理，以及他们将如何与所在部门或业务领域的一线员工互动。目标是使这些职能经理能够：

• 与他们的团队一起发起变革
• 在变革期间为人员和团队做好准备、装备和支持
• 在新的、变化的环境（未来状态）中支持人员和团队

为什么辅导如此重要？

辅导是成功变革管理的重要组成部分。在Prosci的《变革管理最佳实践》报告中，研究受访者一致认为员工和经理的抵制是成功的最大障碍之一。职能经理对一线员工的影响是不可估量的。

变革管理期间的辅导为员工与他们最信任的人（他们的直属主管）之间的一对一和小组会议提供了一个场所。这种环境允许员工提出问题并获得有关变革的澄清，并评论他们对变革的具体担忧和疑问。这也是一个收集一线员工对变革和变革管理工作的反馈的机会。

《变革管理最佳实践》报告提供的数据表明，员工受首席执行官和其他高级领导及其职能经理的信息影响最大。有效的辅导可以减轻许多阻力的根本原因，并在整个组织中建立对变革的支持。

为职能经理作为教练的角色做好准备是 Prosci 三阶段流程中的一部分。变革从业者在第 2 阶段 – 管理变革的计划和行动阶段解决辅导问题。

Prosci 三阶段流程

制定辅导计划的步骤是什么？

1. 使主管和经理成为有效的变革管理教练

准备变革管理计划，并将此计划交付给职能经理。职能经理应解决以下几个关键领域：

• 为什么职能经理的参与在变革管理中很重要？
• 我如何与员工谈论变革？
• 我如何指导我的团队完成变革？
• 我如何通过变革来指导团队中的个别员工？
• 对这个项目的辅导有什么期望（频率、时间表、议程等）？

2. 制定小组辅导活动和时间表

职能经理应该为变革做好准备，并与他们的团队会面，讨论这一变革。变革管理团队应提供关键信息。

变革期间的小组辅导是分发信息和收集反馈的有效媒介。它可以帮助建立对变革的支持，缓解担忧和抵制。它也是向员工传授 ADKAR 模型以及如何在变革中使用它的有效方法。

3. 制定个人辅导活动和时间表

个人辅导课程是职能经理与特定员工一起进行变革的一对一机会。收到的面对面消息很重要，因为员工正在经历变革并尝试在变革的环境中发挥作用。

ADKAR 模型为职能经理提供了一种工具，可以在变革计划期间有效地指导和管理个人。该工具有助于确定：

• 每个人处于变革过程的哪个阶段？
• 我怎样才能帮助我的团队成员完成变革过程？

ADKAR 模型可以防止您在错误的时间与员工一起关注错误的事情。每个人都将处于 ADKAR 模型的不同阶段。个人辅导是评估某人正在经历的 ADKAR 模型的哪个阶段，然后制定行动来帮助他们应对变革的过程。

通过变革指导员工

每个变革管理团队都专注于增加变革管理的影响，但从业者往往忘记了辅导在整个变革管理计划中的重要性。教练是一种非常有效的方式，可以创造必要的渴望、知识、能力和巩固，以帮助人们在 ADKAR 旅程中前进——使他们能够和您的组织从关键变革中取得更大的成功。