变革管理的目的很明确：通过解决成功变革的最关键因素之一，即变革中的人方面，确保变革带来预期的结果和成果。

员工采用是拥有出色解决方案和获得预期结果之间的桥梁。在实践中，变革管理在组织内的几个不同层面上发挥作用。为了明确如何在组织内实施变革管理，本文讨论了项目层面和个人层面变革管理的整合。

整合项目层面和个人层面变革管理

在项目层面检查变革管理的目的时，有具体的策略、计划、行动和步骤可以与项目管理一起执行。这些活动构成了项目级变革管理（也称为组织变革管理）。在项目层面管理变革的主要目标是通过确保个人采用新的做事方式来确保组织变革产生预期的结果。结果和成果最终取决于员工接受、采用和使用变革。将项目层面的活动与个人层面的成果相结合的变革管理方法可确保个人采用变革，从而实现组织成果。

三阶段变革管理流程

项目层面变革管理包括使变革成功所需的活动。个人层面的变革管理是以结果为导向的，描述了个人需要实现成功和可持续变革的目标。在变革计划中同时解决项目层面（所需的活动）和个人层面（期望的结果）非常重要。Prosci 方法论是一种综合方法，结合了针对项目级活动和个人层面成果的流程。

Prosci 的三阶段变革管理流程包括：

第 1 阶段 – 为变革做准备 

此阶段涉及行动项目，例如进行准备情况评估、开发风险分析、确定预期的阻力以及准备变革管理团队。

第 2 阶段 – 管理变革 

此阶段包括制定具体计划以支持员工完成变革，即沟通计划、发起人路线图、辅导计划、培训计划和阻力管理计划。

第 3 阶段 – 巩固变革 

最后阶段包括收集反馈、倾听员工的意见、审核合规性、识别差距和其他有针对性的行动步骤。

活动-结果整合

从高层次的角度来看，三阶段流程清楚地解决了变革管理的活动方面。这些是项目或变革管理团队在项目过程中采取的行动。但是，即使有详细的活动，问题仍然存在：我们想要完成什么？我们需要结合个人的观点来回答这个问题。

项目层面变革管理活动的目标是确保员工接受、采用和使用变革。 个人在变革过程中的需求为项目级活动提供了目标。通过这种方式，该方法实现了结果导向。

个人和项目层面的变革管理示例

以下是项目层面的“所需行动”和个人层面的“预期结果”的几个例子。

第 1 阶段 – 为变革做准备

需要采取的措施：进行准备情况评估。

期望的结果：您需要知道有多少人将受到变革的影响，以及他们目前正在处理多少变革，这将为您的变革管理策略的详细信息提供信息。

需要采取的措施：根据变革的具体情况确定预期的阻力。

期望的结果：您需要建立对变革需求的认知，并渴望参与和支持变革，并根据预期的阻力量身定制。

 

第 2 阶段 – 管理变革

需要采取的措施：制定辅导计划。

期望的结果：经理和主管在变革中发挥着重要作用，因为他们最接近受影响的员工个人。他们对员工参与和支持变革的渴望有影响力。辅导计划确定了让经理和主管参与进来并做好准备的策略，以在个人层面上与员工一起领导变革。

需要采取的措施：制定沟通计划。

期望的结果：有效的沟通计划包括个人层面的观点，并在项目生命周期的适当时间回答员工最紧迫的问题，以便他们能够了解变革将如何影响他们，并通过自己的变革流程推进他们。

 

第 3 阶段 – 巩固变革

需要采取的措施：收集和分析反馈。

期望的结果：通过收集和分析反馈，我们可以确保在个人层面上实现和维持变革。这使您可以确定员工是否采用旧的做事方式或没有正确使用新流程。通过收集和分析个人的反馈，可以确定差距。

需要采取的措施：制定纠正措施计划。

期望的结果：收集和分析反馈后，您就可以制定纠正措施计划来纠正任何差距。如果某些人没有成功变革，您可以加倍进行变革管理活动，以确保他们完成变革过程。

 

实现预期结果

您在变革管理的项目级别完成活动，以确保实现预期的结果和成果。只有当个人开始以不同的方式做他们的工作时，才能实现项目的预期结果和成果。因此，为了实现变革目标，必须整合项目层面和个人层面的变革管理。项目层面的变革管理提供“所需的行动”，而个人层面的变革管理提供“期望的结果”。