要成为变革的伟大领导者，需要学习如何在变革中为他人做好准备和装备。当您为职能经理提供正确的知识、工具和支持时，他们可以成长为装备精良的盟友，他们将与他们的团队互动并帮助您推进组织变革。以下是帮助他们成功的五个技巧。

1. 建立对变革的支持

让职能经理成为变革的领导者的第一步是让他们参与变革。职能经理必须先支持变革，然后才能成功领导团队完成变革过程。从ADKAR的角度来看，这意味着职能经理必须有足够的认知来了解变革的必要性，并希望在聘请他们的直接下属之前参与和支持变革。为了实现这一点，您的变革管理计划需要包括旨在与职能经理建立支持的特定元素。

沟通计划应该有一个专注于职能经理的部分，从经理的角度解释变革发生的原因、变革的好处以及变革的性质。这些沟通应该在项目生命周期的早期就开始，以确保在要求职能经理与其团队沟通之前有足够的时间。除了与变革相关的一般信息外，该计划还应传达有关职能经理在变革中扮演的角色以及如何准备、装备和支持其团队的具体信息。

研究表明，当信息来自首选发送者时，沟通是最有效的。就职能经理而言，信息应该来自领导层和职能经理的直接上司。使用双向沟通以允许交流和反馈至关重要。

发起人计划中的具体活动也应侧重于职能经理。他们的领导者，在某些情况下是经理本身，是推动变革所需的领导者联盟的一部分。

最后，阻力管理计划应将职能经理作为一个群体来关注。在 Prosci 最近的基准研究中，42% 的参与者认为中层管理人员是最抵制变革的群体。在项目生命周期的关键点，Prosci 三阶段流程中内置了主动的阻力管理活动，以在早期减轻大多数阻力。解决职能经理关键问题（例如失控和工作量问题）的计划使您能够预测和解决抵制行为及其根本原因。

需要注意的是，职能经理首先应该被视为人为本，其次是管理者。在他们作为变革领导者的过渡中支持他人之前，您必须确保他们对变革的支持，并通过帮助他们克服个人变革障碍来减轻他们感受到的任何阻力。

2. 分享你期望的角色

分享你对职能经理的期望发生在两个层面：对变革期间普遍参与的高层次期望，以及对职能经理在变革时期所扮演的特定角色的更详细的期望。

这似乎是显而易见的，但关键是要告诉职能经理他们在推动成功变革方面的作用有多重要。当职能经理不理解这一点时，他们更有可能放弃自己的责任，感到措手不及或犯错误，并抵制变革。

一旦你的职能经理了解了他们角色的重要性，你就可以继续对特定活动的期望。

Prosci 研究确定了职能经理在变革 （CLARC） 期间的五个关键角色：

• 沟通者 – 传递有关变革的关键信息
• 联络者 – 实现员工和项目团队之间的双向沟通
• 倡导者 – 表现出对变革的支持
• 阻力管理者 – 识别阻力并帮助消除采用的个人障碍
• 教练 – 为员工提供采用和使用变革所需的培训、信息和支持

3. 培养能力

领导变革是职能经理可以培养的个人能力，但这不一定是自然而然的。带领一组员工完成变革过程需要一套特定的技能。即使是伟大的管理者也会在变革时期挣扎。认识到这一点并努力培养职能经理的能力是经常被忽视的关键步骤。

我们基准研究的参与者认为教练和阻力经理的角色是职能经理最挣扎的两个角色。这是因为这些 CLARC 角色通常代表经理一般技能之外的任务和挑战。不幸的是，数据还显示，只有35%的研究参与者表示，他们为管理人员在变革中的角色提供了足够的培训、准备和支持。

当组织领导者认识到“领导变革”是管理者可以培养的个人能力时，组织就可以开始为这个关键群体提供培训和专业发展机会。在变革时期，拥有能够带领团队完成变革的职能经理是成功的核心。

4. 提供工具

除了能力之外，职能经理还需要工具来帮助他们的员工应对变革。您可以为职能经理提供的最重要的工具之一是了解变革中人员方面的框架。ADKAR模型是个人变革的典范，也是职能经理手中的有力工具。通过将变革过程分解为一个简单易用的序列——认知、渴望、知识、能力和巩固——ADKAR 为职能经理提供了一种了解一个人如何体验变革的方法。

ADKAR作为识别人们在哪些方面遇到变革障碍的工具同样强大。能够将 ADKAR 付诸行动的职能经理将进行更有成效的讨论，能够隔离担忧和问题，并最终在变革过程中更好地支持他们的员工。而且，当变革在这个层面上得到更好的管理时，士气和生产力就会提高。

职能经理需要变革经理提供一些额外的工具，因为他们是变革的领导者。一些建议包括：

• 沟通材料

沟通者的角色是职能经理在变革过程中的五个关键角色之一，它在 Prosci 的变革管理最佳实践研究中反复确定。但是他们需要传达哪些信息以及何时传达？变革管理者需要为职能经理提供有效沟通的指导，以及简单但全面的沟通材料，其中包括他们希望传达给直接下属的信息。

• 阻力管理工具和技巧

阻力管理者的角色是职能经理在变革过程中的另一个关键角色，也是 Prosci 研究参与者认为最困难的角色。提供工具和技巧，帮助职能经理了解阻力可能是什么样子，它可能在哪里出现，以及如何识别阻力的根本原因，这是有益的。Prosci 三阶段流程中内置了减轻受影响人群和群体抵抗力的技巧和行动，以及解决持续存在抵抗行为的有效策略。

• 关于如何衡量绩效的准则

只有当员工按照项目或变革计划的规定以不同的方式完成工作时，变革才会成功。职能经理最有能力确定是否正在采用和使用变革。您可以使用工具和指标来了解人们是否遵守新的工作方式。

5. 提供支持

当职能经理在团队中担任新的“变革领导者”角色时，支持至关重要。这个角色带来的一些任务和责任是困难和陌生的，他们需要出路和支持。

特别是，您需要帮助职能经理实施流程和工具，以与团队一起领导变革。提供在安全环境中练习识别阻力的机会，问答环节，或帮助传递关键的沟通信息，将使职能经理对自己的角色感到舒适和自信。将职能经理与经验丰富的同行或主题专家联系起来也很有帮助，他们可以分享见解、提供建议并提供反馈，以支持员工完成变革过程。

作为变革实践者，您的支持远远超出了课堂学习的范围，对于帮助职能经理成功发挥其作为变革领导者的角色至关重要。