像许多组织一样，非营利组织也在为如何支持其员工透过新的工作方式时感到挣扎。他们还遇到了独特的障碍，例如捐助者的参与和志愿者倦怠等问题。这让他们在管理变革可能变得很棘手，特别是对规模较小的非营利组织造成严重打击。

 

非营利组织和变革管理

现在，非营利组织可以透过以下五种方式来增强自身的变革能力：

1. 转向数字服务交付

疾病大流行期间转向虚拟服务的过渡使许多非营利组织感到不安，这包括位于奥斯汀的 Broadcast Your Love（BYL）机构。帮助年轻人采用和使用这项新技术是让他们得以进行交流和生活技能课程的关键。在 COVID-19 迫使当地关闭学校之际，这家非营利组织必须从传统班级转向在线班级。

Prosci ADKAR 模型有助于解决 BYL领导者和讲师在研究组织可以怎么调整以适应变革时所面临的障碍。战略性的变革管理计划为他们提供了可遵循的路线。培训提高了他们的变革技术能力，累积成功转型的基石。透过投资新技术，非营利组织的计划变得更加强大。交互式影音讨论搭配纸本作业，结合传统课堂上学生独特参与学习的方式。

Source: Broadcast Your Love

2. 寻找新的资金来源
大多数非营利组织都想尽办法争取资金。他们处理优先投入机构交付服务的复杂捐款，这让决定如何变革产生了额外的压力。对于许多人来说，远距医疗(telehealth) 的趋势提供负担得起的医疗保健。但为了符合医疗标准，也带来了更复杂的准则。

咨商中心已视远距医疗为一个机会。但是对于资源较少的组织会遇到能力有限和技能方面的障碍。随着远距医疗资金增加，非营利性提供者和治疗师不得开始发展出全新追踪在线过夜访客的方式。一些员工拒绝接受新客户，并降低了生产率。访谈显示，他们的抵制来自于没有准备好进行变革。解决方案是在加强培训的同时逐步引入新流程。让人们有时间学习提高采用率和使用率。

3. 充分利用周转率

非营利组织中执行领导者的高离职率很常见。一些首席执行官适应不良，而有些则能谋得新工作以晋升。许多组织由执行董事经营，他们愿意投入奉献但缺乏商业经验。从营利组织来的人，未必能真正投入到非营利组织的使命中。

得克萨斯州北部的一家人类服务机构知道，高阶主管离职是一个机会，但一直把重点放在收益上。变革领导者评估了组织的沟通，发现信息谷仓(silos)是采用的障碍。随着领导层花时间与董事会成员、员工和捐助者沟通，透明的讨论打破谷仓的限制。这样的公开分享有助于所有人了解新任首席执行官的需求。渴望由此产生，促进参与和接受过渡。

4. 减轻志愿者的倦怠

志愿者是非营利组织的命脉，非营利组织通常人手不足。招聘人员的年龄、技能、管理培训和奉献精神通常相差很大。这可能导致非营利组织的参与和营业额的不一致。更糟糕的是，COVID-19 期间的资金减少意味着更多的招聘冻结。要求接任员工角色的志愿者常常受不了。所有这些都使有效的变革管理变得至关重要。

得克萨斯州中部的一家食物银行，认知到这种大流行疾病正加剧粮食不安全状况。为了服务更多的老年人和弱势群体，需要志愿者参与和执行额外的安全措施。但在提高对变革紧迫性的 Awareness (认知) 时引发了一些阻力。在采用新方法之前，志愿者希望了解其中的内容以及它如何影响他们的工作。该计划将指导他们完成每个阶段的过渡。抵抗访谈等工具帮助变革团队了解志愿者被困在何处以及取得进展所需的条件。

5. 支持创新变革

大流行疾病迫使非营利组织减少了对他们的运营模式至关重要的亲自到场捐款模式。捐款一直处于竞争状态，现在资金多数流入COVID-19 相关卫生计划，其他基本服务则处于短缺。为了生存，像Dallas Heart House 非营利组织正转向在线筹款活动，以吸引新的受众和资金。

Heart House 透过社交情感学习，帮助难民儿童在放学后的支持下成长。该组织意识到有必要改成在线筹款。为了通过新方法提高领导者的信心和技能，一对一的辅导减少了Knowledge (知识) 障碍，而技术培训则提高了Ability (能力)。强大的影片字幕和完善的时间安排，有助于避免潜在受众参与的担忧。通过以创新的方式做出改变，Heart House 让人们发自内心的奉献，同时确保他们在家中的安全。

Source: Heart House

 

变革管理帮助非营利组织适应变革

劳动力和技术的快速转型现已成为新常态。被丢进大流行疾病旋涡，能够迅速行动变得格外重要。对于想要建立敏捷变革文化的非营利组织，Prosci 方法论和 ADKAR 模型提供了一个简单的框架，使员工、志愿者和领导者可以轻松过渡并采用变革。

 

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Leza Isadora

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翻译自: 5 WAYS NONPROFITS ARE GROWING CHANGE MUSCLE TODAY