深入了解阻力管理的实际工作
管理利益相关者的阻力可能具有挑战性。但当我看到客户把利益相关者群体当作问题所在对待时，我意识到他们得出了错误的结论。不幸的是，从业者有时会围绕阻力发展一种防御机制，这会导致他们错过帮助人们通过变革过渡的机会。
作为防御机制的阻力
困难的变革是由抵抗的人引起的，这是变革管理中常见的防御机制。如果变革没有按计划进行，如果人们在ADKAR旅程中遇到障碍，变革从业者可以将其归咎于利益相关者的抵制。但我们很快就放弃了这个想法。阻力实际上是我们需要抓住的机会，因为它反映了我们方法中的差距。变革计划只有和你最抗拒的利益相关者群体一样好。应对阻力不是我们工作的终点，而是它的起点。
6个阻力管理重点领域
Prosci方法论包括10种有效的、基于研究的阻力管理策略，但这项工作实际上才刚刚开始。培养有效的阻力管理技能需要实践和理解，方法论远不止执行我们待办事项清单上的策略。我们必须在关键方面更加仔细地审查我们的工作。
1. 尽早发现犹豫并加以解决
犹豫不决是因为不确定而没有采取行动。当变革团队遇到利益相关者的抵制时，他们可能会得出结论，认为该团队具有阻力。考虑到反馈反映的是犹豫，而不是阻力。将阻力视为一个因素或频谱。一头是犹豫，另一头是完全拒绝。频谱上的问题在哪里？什么是正确的分辨率强度？哪些面向员工的角色最适合参与？
作为变革的实施者，我们的机会是以更积极的方式重塑抵制行为。你是否让你的发起人为他们提供成功所需的指导和支持？也许未来的状况还不清楚。如果是这样的话，你应该与发起人和经理合作，形成强烈的认知和渴望信息。您是否使用一致的消息传递？你是否利用变革影响的10个方面来清楚地描述人们将如何受到变革的影响？您是否按逻辑顺序共享信息？不是你的逻辑顺序，而是接收信息的人的逻辑顺序。你是否使用了视觉提示，使某人能够抓住并真正掌握组织在做什么？一个变革实践者需要退后一步，找出哪些东西没有引起人们的共鸣。
Prosci受变革影响的10个方面
2. 反思你对问题的贡献
在管理阻力时，重要的是要考虑你作为从业者是如何导致问题的。每当你看到受变革影响的人的阻力行为时，你需要问问自己
- 我是否积极倾听他们的意见？我必须留出什么才能真正听到？我没有利用流程的哪一部分？
- 我是否帮助发起人和经理描述了一个强有力的原因？该信息是否以清晰、面向观众、易于理解的方式精心制作？
- 我是否将邮件与邮件的正确发件人对应起来？
- 我是否与发送信息的人合作，以确保他们对信息感到满意。我是否为他们成功传递信息做好了准备？
- 在解释WIIFM时，我是否提供了他们渴望的正确流通（其中对我来说有什么）？
- 当我应该使用沟通风格时，我是否使用了一种讲述风格？
- 在解释事情时，我是否采取了路线图方法来真正融入其中？
- 我是否建立了一个反馈回路，以确保我听到了利益相关者的担忧、问题和反馈？
3. 避免贴标签
您是否与非常抗拒的利益相关者一起管理变革？你的发起人是一个无望的案例吗？也许人们行为不当，或者他们只是很难相处。变革计划不是问题，而是一群特定的人，他们永远不会接受这些变革，因为他们就是不清楚这些变革的意义！
作为变革实践者，我们无法通过给受影响的群体贴上抵制的标签来抹杀他们。这取决于我们应用方法论和我们的变革工具包中的一切。为了有效，我们必须始终意识到对人和群体先入为主的观念的危险。
4. 给人们空间
人们通常需要空间来按照自己的方式做事。在Prosci的十大管理阻力策略中，我们称之为关注什么和放弃如何。试图实施重返办公室政策。让人们分享制定政策的过程，或者他们希望团队如何合作。
Prosci’s 管理阻力的十大策略
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5. 抛开情绪
当我们管理阻力时，我们必须客观地看待这个问题。通常，当我们进入项目的日常工作并遵循方法时，我们可能会开始忘记最佳实践，因为我们太沉迷于对话或当时发生的事情。对ADKAR的理解非常适合这些时刻，因为对话正在阐明障碍点。试着说：“我听到一些关于WIIFM的犹豫。告诉我更多。”
使用Prosci方法、工具和评估来指导您。整个方法是以一种对对话进行排序的方式创建的。当你研究方法论时，你会发现一次对话是对下一次对话的输入或见解。在开始你的变革之旅时，坚持Proxima的指导路线，因为它可以帮助你专注于工作的意图，并防止你在谈话中迷失方向。
6. 翻转阻力对话
将对话从左脑关注数据和研究转变为右脑关注“我们怎么可能？”从对受影响的一个人或多个人的同情开始，可以帮助你通过新的视角看到变化，并与他们感同身受。这样做揭示了解决阻力和突破障碍的可能方法，而不是指责。
阻力的好处
在一个漫长而复杂的变革中，可以更容易地说，“嗯，这儿有目标也有伙伴”，“这些人只是抗拒。”也许有时是这样，但我们去那里太快了。解决阻力就是拿着一面镜子看你的工作，看看差距。当你做得好的时候，你最终会感激阻力，因为它向你展示了你需要关注的地方，以及你需要做哪些真正的工作才能在变革中取得成功。
