这是ADKAR，而不是ADKA，因为巩固对变革至关重要
Prosci ADKAR模型为我们提供了个人成功变革必须实现的五个连续结果：认知、渴望、知识、能力和巩固。当个人将新的技能或行为付诸实践时，也就是变革实现的时候。所以，如果我们的目标是帮助人们变革，为什么我们不止步于Ability呢？为什么我们不是ADKA模型而是ADKAR？
我们很少发起临时性的变革。我们通常努力做出持续的变革。除非我们不打算坚持这种变革，否则我们为什么要竭尽全力从认知到能力？这就是为什么巩固是至关重要的——也是为什么它是ADKAR，而不是ADKA。
我们是有习惯的生物。转向一种新的做事方式的动机可能不足以保持这种新状态。如果人们在“新”状态下停留足够长的时间，它最终将成为“正常”状态，不再需要增援。但是，如果我们不通过巩固培养人们从新到正常，他们可能会回到他们的旧习惯、行为、流程和陈旧的电子表格。
巩固影响结果
Prosci在变革管理方面的最佳实践研究表明，巩固计划至关重要，尤其是在实现项目成果方面。在计划在项目中巩固的参与者中，67%达到或超过了项目目标。在没有计划巩固的参与者中，只有55%的人达到了他们的项目目标。
如何在个人层面巩固变革
我们要求研究参与者确定在个人层面巩固变革的最具影响力的活动。以下是这项研究的一些摘录，以及对每项研究的思考：
- 沟通成功
“持续一致的沟通，包括进度更新和短期成功。在主管和直接下属之间的一对一情况下，以及在非正式环境中与同事之间，都要使用积极一致的沟通。通过项目实施后的沟通来推动持续的变革。”
在实施过程中和之后不久，通常会有一系列的沟通：报告错误、回答问题和纠正错误。可以很容易地将注意力集中在反应性的、任务关键型的（通常是以问题为导向的）沟通上。我们面临的挑战是抽出时间来交流成功、亮点和胜利。
- 提供和收集反馈
“确保在各个层面收集反馈，并证明反馈被听到了。使用一对一和团队的会议来处理积极和消极的反馈。在实施期间和实施后向最终用户提供诚实和有用的反馈。”
反馈是双向的，这在巩固中至关重要。向最终用户提供反馈提供了巩固，因为这需要观察和指导最终用户。将管理者索要反馈作为双向反馈的渠道可以实现可扩展性，但重要的是要确保管理者有明确的最终用户反馈升级路径。
- 认可和奖励采用
“通过与直接下属的一对一和团队会议，提供各种认可渠道。承认短期胜利和长期目标实现的成功。对个人所做的努力表示赞赏。庆祝成功，并在变革的每个阶段提供激励。”
同样，当一个变革开始生效时，几乎总是会出现问题。集中精力纠正那些没有按计划进行的事情是很容易的。它需要有意识地努力去发现并庆祝正在进行的事情。然而，这种积极的巩固可以提供持续的动力来保持变革的状态。记住，实施变革的动机可能不足以继续变革。庆祝和认可提供了新的动力。
- 提供在职支持
“在变革的每个阶段都提供支持机制。从超级用户、变革拥护者、领导者和早期采用者那里提供技术和情感支持。考虑到未来状态的实践和试用体验。提供工作辅助、帮助平台和更新的流程文档。”
在职支持实际上可以促进认知、渴望、知识、能力和巩固。当资源可用时，特别是像变革冠军或超级用户这样的人力资源，他们可以提供及时的变革管理，帮助人们摆脱困境。无论问题是“我们为什么要再次这样做？”还是更技术性的问题，在职支持都可以让人们在整个项目中保持正轨。
巩固计划
不要低估旧习惯和不适对未来状态的影响。即使人们成功地过渡，保持他们在未来的状态也需要有意识的巩固。在旅程的早期就开始计划巩固，这样一旦人们达到能力，你的策略就可以开始了。
