Prosci ADKAR模型為我們提供了個人成功變革必須實現的五個連續結果：認知、渴望、知識、能力和鞏固。當個人將新的技能或行為付諸實踐時，也就是變革實現的時候。所以，如果我們的目標是説明人們變革，為什麼我們不止步於Ability呢？為什麼我們不是ADKA模型而是ADKAR？

我們很少發起臨時性的變革。我們通常努力做出持續的變革。除非我們不打算堅持這種變革，否則我們為什麼要竭盡全力從認知到能力？這就是為什麼鞏固是至關重要的——也是為什麼它是ADKAR，而不是ADKA。

我們是有習慣的生物。轉向一種新的做事方式的動機可能不足以保持這種新狀態。如果人們在“新”狀態下停留足夠長的時間，它最終將成為“正常”狀態，不再需要增援。但是，如果我們不通過鞏固培養人們從新到正常，他們可能會回到他們的舊習慣、行為、流程和陳舊的試算表。

鞏固影響結果

Prosci在變革管理方面的最佳實踐研究表明，鞏固計畫至關重要，尤其是在實現項目成果方面。在計畫在專案中鞏固的參與者中，67%達到或超過了專案目標。在沒有計劃鞏固的參與者中，只有55%的人達到了他們的專案目標。

如何在個人層面鞏固變革

我們要求研究參與者確定在個人層面鞏固變革的最具影響力的活動。以下是這項研究的一些摘錄，以及對每項研究的思考：

1. 溝通成功

“持續一致的溝通，包括進度更新和短期成功。在主管和直接下屬之間的一對一情況下，以及在非正式環境中與同事之間，都要使用積極一致的溝通。通過專案實施後的溝通來推動持續的變革。”

在實施過程中和之後不久，通常會有一系列的溝通：報告錯誤、回答問題和糾正錯誤。可以很容易地將注意力集中在反應性的、任務關鍵型的（通常是以問題為導向的）溝通上。我們面臨的挑戰是抽出時間來交流成功、亮點和勝利。

1. 提供和收集回饋

“確保在各個層面收集回饋，並證明回饋被聽到了。使用一對一和團隊的會議來處理積極和消極的回饋。在實施期間和實施後向最終用戶提供誠實和有用的回饋。”

回饋是雙向的，這在鞏固中至關重要。向最終用戶提供回饋提供了鞏固，因為這需要觀察和指導最終使用者。將管理者索要回饋作為雙向回饋的管道可以實現可擴展性，但重要的是要確保管理者有明確的最終使用者回饋升級路徑。

1. 認可和獎勵採用

“通過與直接下屬的一對一和團隊會議，提供各種認可管道。承認短期勝利和長期目標實現的成功。對個人所做的努力表示讚賞。慶祝成功，並在變革的每個階段提供激勵。”

同樣，當一個變革開始生效時，幾乎總是會出現問題。集中精力糾正那些沒有按計劃進行的事情是很容易的。它需要有意識地努力去發現並慶祝正在進行的事情。然而，這種積極的鞏固可以提供持續的動力來保持變革的狀態。記住，實施變革的動機可能不足以繼續變革。慶祝和認可提供了新的動力。

1. 提供在職支援

“在變革的每個階段都提供支援機制。從超級用戶、變革擁護者、領導者和早期採用者那裡提供技術和情感支援。考慮到未來狀態的實踐和試用體驗。提供工作輔助、説明平臺和更新的流程文檔。”

在職支持實際上可以促進認知、渴望、知識、能力和鞏固。當資源可用時，特別是像變革冠軍或超級用戶這樣的人力資源，他們可以提供及時的變革管理，幫助人們擺脫困境。無論問題是“我們為什麼要再次這樣做？”還是更技術性的問題，在職支持都可以讓人們在整個項目中保持正軌。

鞏固計畫

不要低估舊習慣和不適對未來狀態的影響。即使人們成功地過渡，保持他們在未來的狀態也需要有意識的鞏固。在旅程的早期就開始計畫鞏固，這樣一旦人們達到能力，你的策略就可以開始了。