愛爾蘭公共部門的變革管理反映了歐洲乃至世界大部分地區公共部門正在發生的事情。儘管變革管理作為一門學科在成熟度上並不像美國、澳大利亞或其他一些國家那樣遙遠，但我們看到人們對 ADKAR 模型的認知不斷提高，並且對建立變革管理能力的渴望也在不斷提高。無論您在哪裡生活和工作，愛爾蘭為變革管理鋪平的道路都能為所有領導政府、公共部門及其他領域的變革的人提供見解。

公共部門的變革管理

變革管理在愛爾蘭仍然是一門年輕的學科，儘管這種情況正在發生變化。在過去的二十年裡，愛爾蘭公共部門採用專案管理作為一種方法一直在增長，並且在過去五年中採用的速度急劇加快。今天，我們目睹了人們對專案管理的看法及其在公共部門各個部門的應用和採用的巨大變化。隨著越來越多的工作被“專案化”，隨之而來的是變革管理。我的期望是，在未來十年內，我們將看到變革管理的類似發展，但速度更快。

目前，公共部門組織和政府都在努力應對變革管理及其應用的承諾以及變革管理在組織中的適用位置方面的挑戰。它仍然可能被誤解為專注於管理阻力的溝通和培訓，而不是推動參與和最大化收益實現的工具。幫助領導者瞭解它是什麼，它如何增加價值，以及它的真正潛力，是我們正在進行的旅程的一部分。

管理愛爾蘭公共部門的變革

儘管愛爾蘭的變革管理成熟度可能較低，但公共部門面臨的挑戰在三個主要方面反映了全球許多國家的挑戰：

1. 變革的數量和速度急劇增加

愛爾蘭公共部門的組織正在看到與混合工作、數位化轉型以及大流行對工作生活的持續影響相關的巨大文化變革。儘管組織正在重返工作場所，但他們仍在努力進行數位化轉型，同時解決勞動力和技能短缺、經濟復蘇、物流挑戰以及被壓抑的需求和機會。

由於組織正在改變長期以來對工作場所性質以及人們如何協作和創新的看法，因此在人們能夠成功應對工作環境的變化之前，需要解決文化問題，無論他們是採用混合工作還是回歸面對面工作模式。對於領導者來說，重要的是要意識到，即使員工支持他們，任何這些變革都會出現問題。

與其他國家的政府組織一樣，愛爾蘭的公共部門有著龐大而多樣的變革議程。在愛爾蘭，我們採取了應對住房能力危機的政策措施，包括盡自己的一份力量支持烏克蘭難民。我們有一個延伸到2030年的國家發展計畫，以及愛爾蘭2040年專案，這是政府的總體戰略。我們有一個氣候行動計畫，要實現可持續發展目標，國家數位戰略和公共服務ICT戰略，僅舉幾例。因此，政府部門、地方當局和國家機構同時發生了很多變革。客戶報告說，當人們因大流行的影響而筋疲力盡時，他們已經變革飽和。

2. 將專案管理視為核心競爭力

變革的數量和速度正在以組織難以吸收的速度到來，這導致了對“預測”工作的強調。組織正在以前所未有的方式創建專案、專案群和專案組合，並建立專案管理辦公室 （PMO）。

將這種形式化添加到整個公共部門組織的矩陣式工作結構中會給人們帶來重大挑戰，因為他們必須交付成功的項目，同時採用專案管理方法、工具和方法、行為、角色和職責、流程等。

雖然認識到專案管理的必要性當然有利於公共部門的進步，但能力發展往往過於注重項目的技術方面，而沒有充分注意必要和互補的變革管理能力。因為，當然，建立 PMO 本身就是一個重大的、高風險的項目，受影響的人必須採用和使用相關的變革才能產生預期的結果。

此外，專案管理作為一門學科仍在成熟。即使是更有經驗的專案團隊也傾向於將專案部署與成功混為一談。我們從 Prosci 二十年的研究中瞭解到，當各種組織同時關注變革的技術方面和人員方面時，他們都能取得更成功的結果。

3. 在複雜的政府體系中實現變革的挑戰

任何大型組織，無論是公共組織還是私人組織，都會認識到試圖在複雜、孤立的組織中實現變革所帶來的挑戰。這些挑戰在公共部門更加複雜，因為利益攸關方的廣度和政策問題的性質涉及具有不同觀點、優先事項和需求的不同部門或機構。

資源配置也可能很困難，因為變革管理仍然被廣泛認為是“錦上添花”。與許多其他國家相比，愛爾蘭公共服務的人均水準很低，並且非常強調通才技能，使員工能夠在不同地區之間流動以應對不斷變化的需求。這自然會造成缺乏所需的具有深厚專業知識的專家，並限制了變革管理中個人和系統能力的發展。

較小的團隊通常除了常規工作外，還兼職承擔變革項目，向多個項目經理報告。即使個人和部門瞭解價值變革管理會帶來更多的採用和使用、更高的投資回報率、減少飽和度和疲勞以及其他可衡量的好處，但相互競爭的優先事項也很難投入有效變革所需的時間和精力。因此，專案或計畫可能會受到影響。

然而，我們看到越來越多的情況是，個人在專案或項目群層面從將變革管理與專案管理相結合中體驗到價值，並成功地從組織中的領導者那裡獲得了變革管理的承諾。我們自己的工作包括説明公共部門組織建立具有結構和意圖的變革管理能力。否則，缺乏關於變革的共同語言或對變革中所需的關鍵角色的理解可能是成功的重大障礙。如果沒有結構化的、可重複的方法和流程，政府組織可能會發現自己依賴於那些熱情、忠誠的個人，他們每次實施變革時往往不得不浪費時間做無用功。

應對公共部門的變革挑戰

無論您是在愛爾蘭公共部門還是在世界其他地區工作，這些變革挑戰都一定會引起共鳴。以下是如何開始解決這些問題。

揭穿技術挑戰的神話

我們需要改變我們對組織變革的思考方式。與其將其視為對挑戰的技術回應，例如預測員工的阻力，不如將變革管理作為改善員工體驗的系統方法。例如，今天發生的人才短缺並不是就業市場的“大辭職”——他們只是做出了一些小變化。員工正在離職，因為他們認為在其他組織中獲得了更好的體驗。

變革管理讓受影響的人有發言權，幫助他們克服障礙，並為他們成功應對變革做好準備和裝備。它可以説明組織留住員工，因為變革管理使個人有可能在工作中取得成功。這只是在變革中對待人們的正確方式。。

採用戰略性整合的變革方法

在實施項目管理辦公室或職能時，我們必須擺脫過時的設計和功能方法，這種方法通常不成比例地集中在項目的技術方面。21 世紀的 PMO 需要變革和創新管理方面的整體能力，以便在複雜的組織或部門系統中提供預期的專案收益。

將變革人員方面的資料與專案、專案群和專案組合治理相結合，使組織能夠選擇專案並確定其優先順序、衡量績效、避免飽和、更好地安排計畫，並最大限度地提高他們從項目工作投資中獲得的收益。

以結構和意圖進行變革管理

不熟悉變革管理的組織可能會發現很難獲得對變革管理的承諾和支持。首先要確定並吸引合適的執行發起人，然後恭敬地向他們展示想法，而不會無意中告訴他們他們一直以來所做的一切都是錯誤的。

通過分享變革管理研究和最佳實踐，促進對變革管理成熟度模型的審查，或提供變革管理培訓和研討會，我們有意圍繞對組織成功真正重要的事情進行對話。

變革管理在政府中的價值

儘管公共部門組織面臨共同的挑戰，但變革管理正在成為愛爾蘭公共部門的一門學科。如果您的組織正在探索專案管理、建立 PMO 或交付特別複雜的計畫，那麼系統地解決組織應對變化的方式將產生更好的結果，即使在處理各地政府和公共部門組織中典型的複雜性和限制時也是如此。