当我们与客户合作解决他们的挑战时，我们会帮助他们重新构建问题并确定问题的真正本质。然后，我们使用 Prosci 研究、数据、模型和方法指导他们采用可操作的方法。

这些是变革从业者与我们分享的五大挑战，以及 Prosci 和像您这样的变革从业者的建议。

常见的变革从业者挑战

1. 我如何获得变革管理的承诺和资源？

变革管理的支持和资源来自交付价值。价值来自于从项目或变革计划中实现预期回报。我们不仅需要寻求资源，还需要将问题重新定义为“我如何在组织中传达变革管理的价值？

当您提出上下文设置问题时，更容易证实变革管理的价值：

a） 项目投资是多少（在预算和人员方面）？
b） 项目的预期回报是多少（就组织效益和目标而言）？
c） 总体结果和效果的百分比取决于变革的采用和使用情况？
d） 如果采用和使用不符合预期，成本和风险是什么？
e） 如果我们推动更快、更完整的采用和使用，会带来什么好处和价值创造？

问题c）真正触及了变革管理价值的本质。当我们问领导者这个问题时，他们通常会回答 80%、90% 或 100%。自然的后续行动是询问他们在变革管理方面投入了多少资金以实现预期收益。

2. 我们如何提高采用率并减少对变革的阻力？

一旦我们展示了变革管理的价值，领导者就会开始明白，解决变革中人员问题是提高采用率和使用率的最有效方法。但是，当你引入对变革的阻力时，人们就不太清楚如何前进了。

要重新构建问题，请考虑任何项目或变革计划的目标都是实现一些预期的结果。采用和阻力是个人在变革过程中经历的反应，两者都与他们的个人认知和渴望有关。因此，我们可以将问题重新定义为，“我们如何解决采用和阻力以改善变革结果？

首先，我们必须确保我们处理的是采用挑战，而不是项目挑战。阻力行为是源于人们必须参与变革以以新方式完成工作的方式，还是由于变革本身？进行阻力访谈或研讨会可以揭示人们在想什么，他们的挑战和担忧。也许是我们的沟通方式，缺乏足够的培训，或者由于变化而产生的失落感。定义采用的样子并让人们参与影响他们的变革也可以改善结果。

3. 我们如何解决变革饱和、疲劳和倦怠的问题？

我们从许多组织那里听到，当然还有 Prosci 内部，有很多事情正在发生，而且非常快。技术变革、与大流行相关的挑战、Zoom 疲劳、个人生活和职业生活的融合。所有这些都会影响个人的弹性并导致倦怠。但是，如果我们了解影响这些条件的所有变量，我们就可以探索解决根本原因的方案。

我们可以通过问：“是什么导致了变革的饱和、疲劳和倦怠？

Prosci 变革饱和度模型

变革饱和度是容量和混乱的函数。一个组织的变革能力有限，这是由文化、历史、结构等定义的（左图）。混乱（右边）是正在发生的变革。要解决饱和问题，您可以增加容量或减少混乱。例如，如果您的组织有失败的变革历史记录，则变革容量可能较低。通过提高对变革需求的认知，能力就会增加。当我们考虑混乱时，我们可能无法减少变革的数量。但是，我们可以通过更好的沟通和排序，甚至结合变革来影响每种变革造成的中断。

4. 如何建立组织变革的成熟度和能力？

在构建变革能力之前，你必须从组织中的共同理解开始。变革能力是一种组织能力，需要像对待一个项目一样对待。我们称之为项目企业变革管理或ECM。通过问“我们如何像对待项目一样对待构建变革能力”来重新构建这个问题？

与所有变革一样，您从定义成功和项目目标开始。您必须找到发起人，创建项目章程，并评估您当前的组织成熟度状态。您可以确定所需的变革管理成熟度的未来状态，并制定实现目标的可操作步骤。您将为职能经理做好准备和装备，指导高级领导者，并管理建立企业变革能力的阻力。

Prosci 变革管理成熟度模型

为了评估组织的当前状态，Prosci 的变革管理成熟度模型确定了组织在五个成熟度级别上所处的位置。使用评估工具，您可以深入到定义变革管理成熟度的五个能力领域，以量化您所处的位置。然后，您可以使用分数作为规划策略和跟踪目标的基线。

5. 我们如何让人们在大流行后过渡到新的工作环境？

这是许多人的头等大事，是重中之重。我们真的对变革的技术方面（正在改变什么）有一个清晰的认知吗？我们是否对变革的人（谁在改变）有清晰的认知？“工作场所”到底是什么意思？

让我们将这个问题重新定义为，“我们如何’重返工作场所’作为需要管理的变革？在重返工作场所或重新构想工作场所的解决方案方面，我们正在设计、开发和提供什么？然后，谁必须参与、采用和使用这种变革？对人的影响是什么？

在过去的 15 个月里，我们一直在与客户就这个问题进行合作，他们鼓励我们放弃回归的想法，转而重新构想工作场所。许多组织正在花时间重新定义工作场所对他们的意义以及未来的工作方式。与我们一起工作的大多数人都没有回到新冠疫情前的世界。他们正在借此机会以不同的方式做事。

为什么与Prosci合作？

人们选择Prosci作为值得信赖的合作伙伴，因为我们热衷于帮助人们通过组织变革茁壮成长。多年来，随着变革管理实践的发展和演变，我们倾听了您、我们的客户和我们的社区的意见并向他们学习。我们研究并应用了最佳实践。我们一直在不断发展，因此我们可以帮助您在当今时代最紧迫的变革挑战中取得成功。