當我們與客戶合作解決他們的挑戰時，我們會幫助他們重新構建問題並確定問題的真正本質。然後，我們使用 Prosci 研究、資料、模型和方法指導他們採用可操作的方法。

這些是變革從業者與我們分享的五大挑戰，以及 Prosci 和像您這樣的變革從業者的建議。

常見的變革從業者挑戰

1. 我如何獲得變革管理的承諾和資源？

變革管理的支援和資源來自交付價值。價值來自於從專案或變革計畫中實現預期回報。我們不僅需要尋求資源，還需要將問題重新定義為“我如何在組織中傳達變革管理的價值？

當您提出上下文設置問題時，更容易證實變革管理的價值：

a） 專案投資是多少（在預算和人員方面）？
b） 專案的預期回報是多少（就組織效益和目標而言）？
c） 總體結果和效果的百分比取決於變革的採用和使用情況？
d） 如果採用和使用不符合預期，成本和風險是什麼？
e） 如果我們推動更快、更完整的採用和使用，會帶來什麼好處和價值創造？

問題c）真正觸及了變革管理價值的本質。當我們問領導者這個問題時，他們通常會回答 80%、90% 或 100%。自然的後續行動是詢問他們在變革管理方面投入了多少資金以實現預期收益。

2. 我們如何提高採用率並減少對變革的阻力？

一旦我們展示了變革管理的價值，領導者就會開始明白，解決變革中人員問題是提高採用率和使用率的最有效方法。但是，當你引入對變革的阻力時，人們就不太清楚如何前進了。

要重新構建問題，請考慮任何專案或變革計畫的目標都是實現一些預期的結果。採用和阻力是個人在變革過程中經歷的反應，兩者都與他們的個人認知和渴望有關。因此，我們可以將問題重新定義為，“我們如何解決採用和阻力以改善變革結果？

首先，我們必須確保我們處理的是採用挑戰，而不是項目挑戰。阻力行為是源於人們必須參與變革以以新方式完成工作的方式，還是由於變革本身？進行阻力訪談或研討會可以揭示人們在想什麼，他們的挑戰和擔憂。也許是我們的溝通方式，缺乏足夠的培訓，或者由於變化而產生的失落感。定義採用的樣子並讓人們參與影響他們的變革也可以改善結果。

3. 我們如何解決變革飽和、疲勞和倦怠的問題？

我們從許多組織那裡聽到，當然還有 Prosci 內部，有很多事情正在發生，而且非常快。技術變革、與大流行相關的挑戰、Zoom 疲勞、個人生活和職業生活的融合。所有這些都會影響個人的彈性並導致倦怠。但是，如果我們瞭解影響這些條件的所有變數，我們就可以探索解決根本原因的方案。

我們可以通過問：“是什麼導致了變革的飽和、疲勞和倦怠？

Prosci 變革飽和度模型

變革飽和度是容量和混亂的函數。一個組織的變革能力有限，這是由文化、歷史、結構等定義的（左圖）。混亂（右邊）是正在發生的變革。要解決飽和問題，您可以增加容量或減少混亂。例如，如果您的組織有失敗的變革歷史記錄，則變革容量可能較低。通過提高對變革需求的認知，能力就會增加。當我們考慮混亂時，我們可能無法減少變革的數量。但是，我們可以通過更好的溝通和排序，甚至結合變革來影響每種變革造成的中斷。

4. 如何建立組織變革的成熟度和能力？

在構建變革能力之前，你必須從組織中的共同理解開始。變革能力是一種組織能力，需要像對待一個專案一樣對待。我們稱之為項目企業變革管理或ECM。通過問“我們如何像對待項目一樣對待構建變革能力”來重新構建這個問題？

與所有變革一樣，您從定義成功和專案目標開始。您必須找到發起人，創建專案章程，並評估您當前的組織成熟度狀態。您可以確定所需的變革管理成熟度的未來狀態，並制定實現目標的可操作步驟。您將為職能經理做好準備和裝備，指導高級領導者，並管理建立企業變革能力的阻力。

Prosci 變革管理成熟度模型

為了評估組織的當前狀態，Prosci 的變革管理成熟度模型確定了組織在五個成熟度級別上所處的位置。使用評估工具，您可以深入到定義變革管理成熟度的五個能力領域，以量化您所處的位置。然後，您可以使用分數作為規劃策略和跟蹤目標的基線。

5. 我們如何讓人們在大流行後過渡到新的工作環境？

這是許多人的頭等大事，是重中之重。我們真的對變革的技術方面（正在改變什麼）有一個清晰的認知嗎？我們是否對變革的人（誰在改變）有清晰的認知？“工作場所”到底是什麼意思？

讓我們將這個問題重新定義為，“我們如何’重返工作場所’作為需要管理的變革？在重返工作場所或重新構想工作場所的解決方案方面，我們正在設計、開發和提供什麼？然後，誰必須參與、採用和使用這種變革？對人的影響是什麼？

在過去的 15 個月裡，我們一直在與客戶就這個問題進行合作，他們鼓勵我們放棄回歸的想法，轉而重新構想工作場所。許多組織正在花時間重新定義工作場所對他們的意義以及未來的工作方式。與我們一起工作的大多數人都沒有回到新冠疫情前的世界。他們正在借此機會以不同的方式做事。

為什麼與Prosci合作？

人們選擇Prosci作為值得信賴的合作夥伴，因為我們熱衷於説明人們通過組織變革茁壯成長。多年來，隨著變革管理實踐的發展和演變，我們傾聽了您、我們的客戶和我們的社區的意見並向他們學習。我們研究並應用了最佳實踐。我們一直在不斷發展，因此我們可以幫助您在當今時代最緊迫的變革挑戰中取得成功。