如果你是一名变革实践者，你的工作就是为职能经理在变革期间的角色做好准备和装备，其中包括回答团队中人员的问题。这些常见问题和答案对于您的职能经理来说是一个很好的资源，尤其是当他们刚接触变革管理角色时。当职能经理做好充分准备时，他们就会建立起成功支持一线员工和团队完成各种变革所需的信心。

员工在变革期间最常问的问题

我们的研究和经验表明，在组织变革过程中，人们总是有疑问。以下是 10 个最常见的问题：

• 为什么现在发生了变革？
• 不变革的风险是什么？
• 为什么着急变革？
• 如果我等待的时间足够长，变革会消失吗？
• 这一变革对我意味着什么？
• 我有哪些选择？
• 支持变革有什么好处？
• 如果我不同意变革怎么办？
• 如果他们以前尝试过但失败了怎么办？
• 如果我被迫以相同的工资做更多的事情怎么办？

在变革期间回答员工问题

所有人都可以使用以下问题和答案作为在变革计划期间与人员和团队进行面对面问答的基础。每个员工可能不需要回答每个问题或相同的问题。当根据您独特的组织量身定制并使用数据和细节进行变革时，每个答案都更具相关性和有效性。

这些常见的问题和答案都是建立变革认知的一部分，这是 Prosci ADKAR 模型的第一个要素。

回答与认知相关的问题使员工能够了解：

• 为什么会发生这种变革？
• 对我有什么好处？（WIIFM）

缺乏认知通常是员工和其他受变革影响的人抵制行为的首要原因。幸运的是，这是最容易解决的阻力点，从下面的答案开始。

1. 为什么现在发生了变革？

作为一名员工，您可能会觉得变革正在突然发生，而且是针对您的。实际上，大多数变革在内部变革发生前数月甚至数年就开始于公司外部。研究表明，大多数重大业务变革都是对外部市场变革的回应。

这些外部市场变革可能导致：

• 失去市场份额（您的公司正在亏损）
• 竞争对手的新优惠或新功能（他们比您的公司更快地创建新业务）
• 更低的价格（他们的经营成本更低，从而为客户提供更好的价格）
• 新的增长商机

外部业务驱动因素需要时间来适应。如果它们已经影响了组织的底线，则需要立即进行变革。（在某些情况下，已经为时已晚——内部变革应该更早开始。

2. 不变革的风险是什么？

当外部市场变革在组织内部变得明显时，领导者和职能经理会突然意识到不变革的风险。

对于企业而言，不变革的风险可能意味着：

• 失业（甚至在行政级别）
• 市场失灵
• 破产或收入损失

对于员工来说，不变革的风险可能意味着：

• 对工作不满
• 晋升机会较少
• 从长远来看，工作保障较低
• 立即失业

3. 为什么着急变革？

员工通常会在事后发现发生了什么。组织并不总是与员工分享财务信息或谈论组织的糟糕绩效。因此，当需要快速变革时，您可能会感到惊讶。

一方面，组织正试图尽快实施变革。另一方面，你落后一步，试图理解为什么需要变革，以及你和你的工作将受到怎样的影响。

大多数员工并不急于改变。事实上，你可能根本看不到变革的必要。如果组织在不了解业务原因时强迫员工做出变革，这可能很像推动一大块明胶——你可能会产生影响，但不会发生真正的整体转变。当力被移除时，一切都会恢复到以前的样子。

4. 如果我等待的时间足够长，变革会消失吗？

如果一个组织的财务成功取决于变革，那么无论有没有你，你都可以期待它发生。等待通常不会改变结果。在大多数情况下，即使员工抵制变革，组织也会实施变革，尤其是在财务成功受到威胁的情况下。

这并不意味着变革对你不利。最后，许多变革为员工带来了积极的结果。好处可能包括更好的工具、改进的工作流程、更安全的工作以及提升职业发展的新机会。

5. 这一变革对我意味着什么？

对业务的变革可能包括：

• 新的工作方式
• 新系统或工具
• 新的报告结构
• 新工作角色
• 新产品或服务
• 新市场或地理位置

这一变革将如何影响您？这取决于您当前的工作、变革的程度以及您为应对变革而做出的选择。

通过微小的变革，您可能根本不会受到影响。随着重大变革，您可能正在做新工作、使用新工具或向新经理报告。随着业务的根本性变化，一些员工可能需要在其他部门工作，甚至转移到其他组织。

实施变革后，每个人受到的影响都不同。最后，你对变革的反应在变革将如何影响你方面起着重要作用。换句话说，您可以控制如何应对变革。更好的是，组织如何看待你和你未来在公司中的角色可能取决于你对变革的反应和你做出的选择。

6. 我有哪些选择？

随着组织在变革过程中的推进，您对如何应对变革的选择将有所不同。想想这些时间段的变化：

• 首次宣布变革–但在实施变革之前
• 在变革过程中 – 部署新解决方案时
• 变革到位后 – 在解决方案实施之后

你的选择和后果取决于你正在经历的变革阶段。在某些情况下，您做出的选择可能会产生负面结果。它们可能对您和组织不利。您做出的其他选择将使您受益，并增强您在不断变化的组织中茁壮成长的能力。

7. 支持变革有什么好处？

支持变革的好处，尤其是对组织成功至关重要的变革，包括：

• 提高组织内部的尊重和声誉
• 改善增长机会（特别是对于变革的积极支持者）
• 提高工作满意度（知道您正在帮助您的组织有效应对快速变化的市场）
• 提高工作保障

8. 如果我不同意变革怎么办？

如果您觉得他们解决了错误的问题怎么办？要有耐心。保持开放的心态。确保您了解变革的业务原因。但是，不要害怕表达您的具体反对意见或疑虑。如果你的反对意见是有效的，那么它们很有可能会被发现并得到解决。如果您强烈反对变革的特定元素，请让合适的人知道，并以适当的方式进行。

9. 如果他们以前尝试过但失败了怎么办？

贵公司的历史记录可能包括一些以前失败的变革项目。如果失败是员工习以为常的，那么组织将很难抹去过去。为了使组织取得成功，每个人都必须准备好接受过去作为历史，并专注于未来。

10. 如果我被迫以相同的工资做更多的事情怎么办？

当您的组织正在经历变革时，这通常意味着需要新的流程、系统或技能。您在变化的环境中的角色可能包括学习这些新流程或获得新技能。事实上，你的一些职责可能会改变。

对旧做事方式的补偿实际上可能会减少，因为组织重视的工作越来越少。但是，随着新服务和产品价值的增加，新工作的报酬可能会增加。这是变革的一部分。

变革管理和员工问题

这些常见问题并不是您作为变革领导者或职能经理会遇到的唯一问题，当然还有许多“假设”场景需要更深入的对话和指导。但是，了解人们在变革中的感受，他们（和你）会问的问题，并准备进行深思熟虑的对话，可以帮助员工获得更大的认知，这样他们就可以开始成功地通过变革过渡。