員工對所有變革都會有的 10 個問題
如果你是一名變革實踐者，你的工作就是為職能經理在變革期間的角色做好準備和裝備，其中包括回答團隊中人員的問題。這些常見問題和答案對於您的職能經理來說是一個很好的資源，尤其是當他們剛接觸變革管理角色時。當職能經理做好充分準備時，他們就會建立起成功支持一線員工和團隊完成各種變革所需的信心。
員工在變革期間最常問的問題
我們的研究和經驗表明，在組織變革過程中，人們總是有疑問。以下是 10 個最常見的問題：
- 為什麼現在發生了變革？
- 不變革的風險是什麼？
- 為什麼著急變革？
- 如果我等待的時間足夠長，變革會消失嗎？
- 這一變革對我意味著什麼？
- 我有哪些選擇？
- 支持變革有什麼好處？
- 如果我不同意變革怎麼辦？
- 如果他們以前嘗試過但失敗了怎麼辦？
- 如果我被迫以相同的工資做更多的事情怎麼辦？
在變革期間回答員工問題
所有人都可以使用以下問題和答案作為在變革計畫期間與人員和團隊進行面對面問答的基礎。每個員工可能不需要回答每個問題或相同的問題。當根據您獨特的組織量身定制並使用資料和細節進行變革時，每個答案都更具相關性和有效性。
這些常見的問題和答案都是建立變革認知的一部分，這是 Prosci ADKAR 模型的第一個要素。
回答與認知相關的問題使員工能夠瞭解：
- 為什麼會發生這種變革？
- 對我有什麼好處？（WIIFM）
缺乏認知通常是員工和其他受變革影響的人抵制行為的首要原因。幸運的是，這是最容易解決的阻力點，從下面的答案開始。
- 為什麼現在發生了變革？
作為一名員工，您可能會覺得變革正在突然發生，而且是針對您的。實際上，大多數變革在內部變革發生前數月甚至數年就開始於公司外部。研究表明，大多數重大業務變革都是對外部市場變革的回應。
這些外部市場變革可能導致：
- 失去市場份額（您的公司正在虧損）
- 競爭對手的新優惠或新功能（他們比您的公司更快地創建新業務）
- 更低的價格（他們的經營成本更低，從而為客戶提供更好的價格）
- 新的增長商機
外部業務驅動因素需要時間來適應。如果它們已經影響了組織的底線，則需要立即進行變革。（在某些情況下，已經為時已晚——內部變革應該更早開始。
- 不變革的風險是什麼？
當外部市場變革在組織內部變得明顯時，領導者和職能經理會突然意識到不變革的風險。
對於企業而言，不變革的風險可能意味著：
- 失業（甚至在行政級別）
- 市場失靈
- 破產或收入損失
對於員工來說，不變革的風險可能意味著：
- 對工作不滿
- 晉升機會較少
- 從長遠來看，工作保障較低
- 立即失業
- 為什麼著急變革？
員工通常會在事後發現發生了什麼。組織並不總是與員工分享財務資訊或談論組織的糟糕績效。因此，當需要快速變革時，您可能會感到驚訝。
一方面，組織正試圖儘快實施變革。另一方面，你落後一步，試圖理解為什麼需要變革，以及你和你的工作將受到怎樣的影響。
大多數員工並不急於改變。事實上，你可能根本看不到變革的必要。如果組織在不瞭解業務原因時強迫員工做出變革，這可能很像推動一大塊明膠——你可能會產生影響，但不會發生真正的整體轉變。當力被移除時，一切都會恢復到以前的樣子。
- 如果我等待的時間足夠長，變革會消失嗎？
如果一個組織的財務成功取決於變革，那麼無論有沒有你，你都可以期待它發生。等待通常不會改變結果。在大多數情況下，即使員工抵制變革，組織也會實施變革，尤其是在財務成功受到威脅的情況下。
這並不意味著變革對你不利。最後，許多變革為員工帶來了積極的結果。好處可能包括更好的工具、改進的工作流程、更安全的工作以及提升職業發展的新機會。
- 這一變革對我意味著什麼？
對業務的變革可能包括：
- 新的工作方式
- 新系統或工具
- 新的報告結構
- 新工作角色
- 新產品或服務
- 新市場或地理位置
這一變革將如何影響您？這取決於您當前的工作、變革的程度以及您為應對變革而做出的選擇。
通過微小的變革，您可能根本不會受到影響。隨著重大變革，您可能正在做新工作、使用新工具或向新經理報告。隨著業務的根本性變化，一些員工可能需要在其他部門工作，甚至轉移到其他組織。
實施變革後，每個人受到的影響都不同。最後，你對變革的反應在變革將如何影響你方面起著重要作用。換句話說，您可以控制如何應對變革。更好的是，組織如何看待你和你未來在公司中的角色可能取決於你對變革的反應和你做出的選擇。
- 我有哪些選擇？
隨著組織在變革過程中的推進，您對如何應對變革的選擇將有所不同。想想這些時間段的變化：
- 首次宣佈變革–但在實施變革之前
- 在變革過程中 – 部署新解決方案時
- 變革到位後 – 在解決方案實施之後
你的選擇和後果取決於你正在經歷的變革階段。在某些情況下，您做出的選擇可能會產生負面結果。它們可能對您和組織不利。您做出的其他選擇將使您受益，並增強您在不斷變化的組織中茁壯成長的能力。
- 支持變革有什麼好處？
支持變革的好處，尤其是對組織成功至關重要的變革，包括：
- 提高組織內部的尊重和聲譽
- 改善增長機會（特別是對於變革的積極支持者）
- 提高工作滿意度（知道您正在説明您的組織有效應對快速變化的市場）
- 提高工作保障
- 如果我不同意變革怎麼辦？
如果您覺得他們解決了錯誤的問題怎麼辦？要有耐心。保持開放的心態。確保您瞭解變革的業務原因。但是，不要害怕表達您的具體反對意見或疑慮。如果你的反對意見是有效的，那麼它們很有可能會被發現並得到解決。如果您強烈反對變革的特定元素，請讓合適的人知道，並以適當的方式進行。
- 如果他們以前嘗試過但失敗了怎麼辦？
貴公司的歷史記錄可能包括一些以前失敗的變革項目。如果失敗是員工習以為常的，那麼組織將很難抹去過去。為了使組織取得成功，每個人都必須準備好接受過去作為歷史，並專注于未來。
- 如果我被迫以相同的工資做更多的事情怎麼辦？
當您的組織正在經歷變革時，這通常意味著需要新的流程、系統或技能。您在變化的環境中的角色可能包括學習這些新流程或獲得新技能。事實上，你的一些職責可能會改變。
對舊做事方式的補償實際上可能會減少，因為組織重視的工作越來越少。但是，隨著新服務和產品價值的增加，新工作的報酬可能會增加。這是變革的一部分。
變革管理和員工問題
這些常見問題並不是您作為變革領導者或職能經理會遇到的唯一問題，當然還有許多“假設”場景需要更深入的對話和指導。但是，瞭解人們在變革中的感受，他們（和你）會問的問題，並準備進行深思熟慮的對話，可以説明員工獲得更大的認知，這樣他們就可以開始成功地通過變革過渡。
