Mike Prazniak 是一名变革从业者和讲师，在佛罗里达医院的收入周期计划管理办公室 （PMO） 工作。2015 年，Mike 实现了成为 Prosci 认证高级讲师 （PCAI） 的个人和职业目标。除了领导重大变革计划和对 100 多名从业者进行认证外，Mike 还致力于将变革管理能力确立为收入周期部门的核心属性之一。Mike 是全球变革管理专业人员协会 （ACMP） 的活跃成员，也是 ACMP 佛罗里达分会的创始成员，目前担任该分会的会员、沟通和活动主席。

Mike Prazniak访谈

首先，告诉我一些关于佛罗里达医院的信息。

佛罗里达医院是一家拥有 2,247 张床位的急症护理医疗机构，是基督复临安息日会卫生系统的成员。我们是大奥兰多地区的社区医院，也是佛罗里达州中部以及东南部、加勒比海和拉丁美洲大部分地区的主要三级转诊医院。基督复临安息日会医疗系统在 10 个州经营着 44 家医院，使其成为美国最大的非营利性新教医疗保健系统。

为什么佛罗里达医院的收入周期计划决定投资于变革管理？该部门最初是否愿意提供 Prosci 变革管理培训？

我非常幸运。我们经历了一系列大型系统、流程和部门变革。我的职位既是为了管理大型项目的变革，也是为了在整个团队中建立变革文化。我有一个支持我的执行发起人，他看到了该计划的价值，并希望所有参与领导变革的人都能够接受变革管理，而那些积极参与的人则接受过全面的实践培训。

您是如何确定首先交付哪个项目的？您希望实现什么目标？

我决定先提供从业者课程。我希望项目团队能够了解工具和方法的价值，并欣赏该方法背后的严谨性、研究和心理学。除了实践变革管理之外，我的领导还希望我制定一个能够在各个层面创造变革文化的计划。我觉得项目团队在从业者层面沉浸在概念、工具和方法中，将是开始这种文化成长的好地方。

您从成为 Prosci 认证高级讲师中看到了哪些好处？

对于该部门来说，拥有可以认证变革管理人员的人是一个优势。他们从 Prosci 获得带有印章的证书这一事实对他们来说意义重大。高级副总裁和我都签了字，这是一个很好的接触。一开始，我在节目中花了更多的时间谈论 Prosci 和参加的价值。现在人们认识到这是一个有价值的计划。就组织变革能力许可证而言，它使教授课程变得更加容易。从物流的角度来看，该许可证允许我们按需打印培训材料。这是一个与 Prosci 的简单交互过程。

你如何让节目内容生动有趣？

相关且有意义的故事、精心准备的活动以及对该主题的热情。我有幸在这个组织中担任过各种角色多年，从一线到领导层，所以我有很多故事可以在我的队友理解和相关的背景下讲述。我也从其他来源提取。众所周知，我会讲述我在培训期间从我的 Prosci 同学和教练那里收集的故事，以及与我互动的同事那里的故事。我还利用音乐、道具和幽默来创造一个流畅、动态的环境，使其有节奏、有方向，有目的。

您的参与者在将课堂学习应用到日常工作时会遇到哪些挑战？

课后，“如果……”的场景会在整个项目团队和时间线中显现出来。我将变革实践者的角色定义为战略家和支持者。我教授如何进行变革管理以及如何使其适应特定情况。当我看到从业者使用他们在课堂上获得的工具、方法和理解来定制他们的方法以满足他们的需求时，我感到很欣慰。

您采取了哪些措施来缩小知识和能力之间的差距？

在过去的两年里，我们花了很多时间开发这个项目，并通过认知、渴望和知识来工作。我们现在正专注于在整个佛罗里达医院收入周期和财务从业者社区中提供可访问的资源，以专注于这一关键方面。它将通过社交媒体、午餐和学习、网络研讨会、小组讨论和面对面聚会作为能力和巩固的目标。

我最近还为经过认证的从业者建立了一个虚拟论坛，这将允许他们进行必要的对话和讨论，以不断对组织中的变革管理进行自我教育。这个在线空间将允许从业者聚集在一起，研究机会，探索想法，并在学科和实践中享受协作思想分享。

您的组织最容易接受哪个计划？这对您的训练策略有何影响？

为期三天的从业者计划，放手。我们的组织专注于为即将到来的领导者提供成长机会。该计划提供的策略、方法和工具被证明可以成功地引导人们完成变革过程，同时还为毕业生提供国际认可的认证。它完全符合我们的人才发展目标。

您会与准备促进他们的第一个计划的新变革管理培训师分享什么技巧？

我知道培训本质上意味着专注于知识和能力。将所有精力集中在某一层面、突破和活动准备上是很诱人的。学习和练习材料的交付将增加您的信心并轻松进行演示。但请记住，参与者将拥有工具和参考资料，以帮助他们在课后很长一段时间内回忆起变革管理的“方式”。这是你必须让他们理解、相信和接受的“为什么”。所以，学习和准备，但要知道，真正的成功将来自与房间里的每个人建立联系并分享对原因的热情。