Mike Prazniak 是一名變革從業者和講師，在佛羅里達醫院的收入週期計畫管理辦公室 （PMO） 工作。2015 年，Mike 實現了成為 Prosci 認證高級講師 （PCAI） 的個人和職業目標。除了領導重大變革計畫和對 100 多名從業者進行認證外，Mike 還致力於將變革管理能力確立為收入週期部門的核心屬性之一。Mike 是全球變革管理專業人員協會 （ACMP） 的活躍成員，也是 ACMP 佛羅里達分會的創始成員，目前擔任該分會的會員、溝通和活動主席。

Mike Prazniak訪談

首先，告訴我一些關於佛羅里達醫院的資訊。

佛羅里達醫院是一家擁有 2,247 張床位的急症護理醫療機構，是基督複臨安息日會衛生系統的成員。我們是大奧蘭多地區的社區醫院，也是佛羅里達州中部以及東南部、加勒比海和拉丁美洲大部分地區的主要三級轉診醫院。基督複臨安息日會醫療系統在 10 個州經營著 44 家醫院，使其成為美國最大的非營利性新教醫療保健系統。

為什麼佛羅里達醫院的收入週期計畫決定投資於變革管理？該部門最初是否願意提供 Prosci 變革管理培訓？

我非常幸運。我們經歷了一系列大型系統、流程和部門變革。我的職位既是為了管理大型專案的變革，也是為了在整個團隊中建立變革文化。我有一個支持我的執行發起人，他看到了該計畫的價值，並希望所有參與領導變革的人都能夠接受變革管理，而那些積極參與的人則接受過全面的實踐培訓。

您是如何確定首先交付哪個專案的？您希望實現什麼目標？

我決定先提供從業者課程。我希望項目團隊能夠瞭解工具和方法的價值，並欣賞該方法背後的嚴謹性、研究和心理學。除了實踐變革管理之外，我的領導還希望我制定一個能夠在各個層面創造變革文化的計畫。我覺得專案團隊在從業者層面沉浸在概念、工具和方法中，將是開始這種文化成長的好地方。

您從成為 Prosci 認證高級講師中看到了哪些好處？

對於該部門來說，擁有可以認證變革管理人員的人是一個優勢。他們從 Prosci 獲得帶有印章的證書這一事實對他們來說意義重大。高級副總裁和我都簽了字，這是一個很好的接觸。一開始，我在節目中花了更多的時間談論 Prosci 和參加的價值。現在人們認識到這是一個有價值的計畫。就組織變革能力許可證而言，它使教授課程變得更加容易。從物流的角度來看，該許可證允許我們按需列印培訓材料。這是一個與 Prosci 的簡單交互過程。

你如何讓節目內容生动有趣？

相關且有意義的故事、精心準備的活動以及對該主題的熱情。我有幸在這個組織中擔任過各種角色多年，從一線到領導層，所以我有很多故事可以在我的隊友理解和相關的背景下講述。我也從其他來源提取。眾所周知，我會講述我在培訓期間從我的 Prosci 同學和教練那裡收集的故事，以及與我互動的同事那裡的故事。我還利用音樂、道具和幽默來創造一個流暢、動態的環境，使其有節奏、有方向，有目的。

您的參與者在將課堂學習應用到日常工作時會遇到哪些挑戰？

課後，“如果……”的場景會在整個項目團隊和時間線中顯現出來。我將變革實踐者的角色定義為戰略家和支持者。我教授如何進行變革管理以及如何使其適應特定情況。當我看到從業者使用他們在課堂上獲得的工具、方法和理解來定制他們的方法以滿足他們的需求時，我感到很欣慰。

您採取了哪些措施來縮小知識和能力之間的差距？

在過去的兩年裡，我們花了很多時間開發這個專案，並通過認知、渴望和知識來工作。我們現在正專注於在整個佛羅里達醫院收入週期和財務從業者社區中提供可訪問的資源，以專注於這一關鍵方面。它將通過社交媒體、午餐和學習、網路研討會、小組討論和面對面聚會作為能力和鞏固的目標。

我最近還為經過認證的從業者建立了一個虛擬論壇，這將允許他們進行必要的對話和討論，以不斷對組織中的變革管理進行自我教育。這個線上空間將允許從業者聚集在一起，研究機會，探索想法，並在學科和實踐中享受協作思想分享。

您的組織最容易接受哪個計畫？這對您的訓練策略有何影響？

為期三天的從業者計畫，放手。我們的組織專注於為即將到來的領導者提供成長機會。該計畫提供的策略、方法和工具被證明可以成功地引導人們完成變革過程，同時還為畢業生提供國際認可的認證。它完全符合我們的人才發展目標。

您會與準備促進他們的第一個計畫的新變革管理培訓師分享什麼技巧？

我知道培訓本質上意味著專注於知識和能力。將所有精力集中在某一層面、突破和活動準備上是很誘人的。學習和練習材料的交付將增加您的信心並輕鬆進行演示。但請記住，參與者將擁有工具和參考資料，以幫助他們在課後很長一段時間內回憶起變革管理的“方式”。這是你必須讓他們理解、相信和接受的“為什麼”。所以，學習和準備，但要知道，真正的成功將來自與房間裡的每個人建立聯繫並分享對原因的熱情。