在像 Matthews International 这样的全球性组织中，在分布式和高度多样化的文化中有效地嵌入、改进和审查组织变革是一项挑战，尤其是在支持数百名受众多重大变革影响的个人时。如果您遇到类似的问题，您可能会发现“变革大使”可以为您完成这项重要工作，并使您的组织能够实现更强大、更以人为本的结果。

在 Matthews International 建立企业变革能力

Matthews International 是品牌解决方案、纪念产品和解决方案以及工业技术领域的全球领导者。在开始在整个组织内建立企业变革管理能力的旅程时，我们意识到，跨地区和当地文化、不同产品和市场以及独特的工具组和系统的重大差异影响了团队部署和交付变革管理的方式。在每个地区建立一个有影响力的大使和拥护者网络，使我们能够解决所有这些问题，同时大大扩展我们的变革能力和能力。

以区域方式进行全球变革

要了解我们面临的挑战，请考虑我们的全球品牌组织SGK品牌解决方案。他们的工作真的是永不停歇。他们可以在美国开始一个项目，把它传给日本，然后再转到印度或德国。这需要大量的合作和参与，每个人都使用相同的术语。所以，当我们推出新软件时，我们真的需要以同样的方式理解概念和使用事物。

但这比处理时区更复杂。我们如何才能更好地了解员工个人在世界其他地区以及马修斯国际独特业务中的困境？明尼阿波利斯的变革领导者倾向于从美国中西部的角度来思考变革的影响，这与槟城受影响的员工无关。这让我们思考如何将变革管理本土化。

变革管理中的区域差异研究

Prosci 的研究表明，世界各地的组织都感受到了文化认知对其部署变革管理工作的影响。

当我们开始工作时，Prosci 的研究帮助我们了解到，我们需要根据当地文化定制和调整我们的变革管理方法，并真正避免那些刺激阻力和其他变革障碍的文化特定障碍。我们还需要考虑通信类型和内容，以确保我们发送的消息在每个地区都能按预期收到。

某些变革管理方法并不适用于所有文化。例如，我们知道积极和可见的发起对于成功的变革至关重要，而高层领导是有关变革的业务原因的信息的首选发送者。

但Prosci的研究告诉我们，在亚洲，领导者直接与员工接触的情况并不常见，这意味着我们应该研究当地的方法，以处理我们跨群体的参与方式。在欧洲部分地区，一些面对面的接触可能不太有效，因为分享对变革的情感反应超出了公认的规范。研究表明，在加拿大，个人可能倾向于自我管理和个人责任，因此我们需要调整沟通方式，以确保我们的信息按预期传递。虽然这些集体见解可能适用于也可能不适用于马修斯国际，但它们为开始了解人和文化的地区差异提供了宝贵的背景。

如何启动变革大使网络

随着 Matthews International 全球对变革管理的需求不断增长，我们很快意识到我们需要建立一个由区域变革大使和变革倡导者组成的网络，以支持我们的变革实践者、执行发起人和职能经理团队。我们网络的目的是将战略情境化，本地化沟通，加速变革，了解员工情绪，并作为反馈机制。

示例结构：全球变革大使网络

我们开始推出我们的网络，以支持一项为期多年的大型全球计划，其中包含许多具有全球或区域影响的项目。以下是我们是如何开始的。

1. 制定方法

作为 Prosci 认证培训师培训师、Prosci 认证高级讲师和执照持有人，我能够在 Matthew’s International 申请 Prosci 培训课程。因此，我应用了“带领团队完成变革”培训计划中的许多概念，该计划面向与直接下属合作的职能经理。从一小群从业者开始，我们对内容进行了调整，使个人成为“变革大使”，以影响更广泛的员工和利益相关者。

 2. 选拔和培训区域变革大使

我们询问了不同地点的站点负责人和其他人员，以确定他们所在位置最有影响力的人。这些大使是脚踏实地的人，是知道如何完成任务的的rock star，他们对经理和他们需要影响的人是可信的。尽管这些变革大使并不总是职能经理，但他们执行的是职能经理 CLARC 角色的修改版本。为了很好地适应大使的角色，区域变革大使还必须能够将 ADKAR 模型和其他变革概念翻译成当地语言，并帮助我们以与当地组织和文化相关的方式对其进行调整。

3. 选拔和培训区域变革倡导者

我们的变革拥护者是信誉和成功所需的本地化发起——现场负责人和其他高层，他们在组织中拥有发言权，可以帮助确保大使的时间和精力得到优先考虑。除其他特征外，他们必须得到领导者和员工的信任，能够管理利益相关者，并具有扎实的沟通技巧。区域变革倡导者在其所在地区建立并拥有大使网络的所有权。

4. 以敏锐的眼光传递知识

一旦你有了这些人，你就必须传授他们所需的知识，以在他们的大使和冠军角色中取得成功。在我们的案例中，我去了每个地区，对人们进行了修改后的 CLARC 角色的培训，然后促进了帮助他们选择最有效的沟通、联络、管理阻力等方式的过程。但在我们采取行动之前，我们需要仔细查看翻译的培训内容，并注意偏见。它在当地有意义吗，还是人们会以无意的方式阅读它？变革大使是这项工作中不可或缺的合作者。

5. 了解所需的文化变革并适应

在这一点上，我们开始根据民族文化的不同维度来研究我们需要做出的文化变革，包括如何进行我们的沟通以及启动变革的某些其他方面，这些变革可能并非在所有地区都有效。

考虑自信与谦虚的方面。如果变革团队来自一个非常自信的文化，我们可能需要对处于温和文化中的人采取不同的方法。我们可能需要在世界的另一个地方再次调整。Prosci 的研究帮助我们更好地了解我们将如何与不同的文化群体互动。然后，我们与变革大使合作，根据当地组织和文化的现实来检查我们基于研究的假设。

变革大使如何帮助履行 CLARC 角色

除了能够以更少的偏见管理变革、了解当地的社会习俗以及更有效地翻译当地语言之外，我们还通过让有影响力的人以大使的身份执行一组修改后的 CLARC 角色来更深入地了解每个地区正在发生的变革。

我们的每个全球办事处都可能有多个变革大使，他们只担任一个或几个适应的 CLARC 角色：

• 沟通者 – 支持领导者在本地级联信息以“使其成为现实”
• 联络者 – 收集员工情绪并提供有关成功的反馈（例如，他们是否绕过系统或错误地采用变革？
• 倡导者 – 支持变革，可以设想未来的状态，并帮助其他人在当地建立愿景
• 阻力管理者 – 帮助我们了解阻力行为的来源，以便职能经理或其他组织领导者可以采取措施帮助人们完成过渡
• 教练 – 是所在地区新工具的超级用户，并支持个人支持建立知识和能力

全球变革大使网络促成的 3 项成功

Matthews International 通过全球变革大使网络在变革方面取得了许多成功，其中一些我没有参与其中，这让我感到特别自豪。下面是一个小示例：

全球品牌重塑计划

这一举措将姊妹组织及其知名品牌置于一个新的保护伞下。全球努力需要新的上市战略、新的身份（例如，网站、资产、销售材料等）以及对所有员工的培训。从人的角度来看，这是痛苦的，因为他们的心依附于他们来自的组织和他们努力创造的品牌。我们的变革大使在当地开展工作，让每个地区都能灵活地以他们认为合适的方式进行变革。结果是成功的软启动，在以前抵制的群体中高度团结和采用，以及积极的客户反馈和比以往任何时候都更强大的销售渠道。

国际IT项目

该 IT 项目是全球大型相关变革组合中的一个主要项目，它将区域站点的遗留技术、工具和流程合并到全球服务台中。区域变革大使和拥护者审查了所有项目计划，变革拥护者提供了沟通和员工大会，以确保相关性。当地的变革大使还与变革倡导者一起举办了培训，以回答问题。尽管 COVID-19 限制了旅行，但该项目仍实现了计划目标。

支持 DEI

每当我们在区域范围内嵌入变革时，我们都会与变革大使和拥护者互动。它对多样性、公平性和包容性 （DEI） 特别有用，因为它具有高度个人化和敏感性。我们必须把它做好。对于这项倡议，现有的变革大使自行选择参与围绕 DEI 的工作。这些人对 DEI 充满热情，因此我们挖掘了他们，并让他们能够围绕 DEI 扮演修改后的 CLARC 角色。但首先，我们为他们提供一些深入的知识和培训，让他们了解什么是多样性，什么是包容性，这通常意味着什么，这样他们就可以进入并了解如何与当地组织中独特的人和文化互动。

全球变革大使网络的好处

当你在全球组织中工作时，你总是必须认识到你自己的本地偏见，尤其是在变革方面，因为人们可以理解它。作为构建企业变革能力的变革领导者，我们确实希望方法在整个业务部门、组织或整个全球范围内保持和谐。然而，人与生俱来就不同。人们会以不同的方式听到你说的话，并以不同的方式做出反应。你可能完全有偏见，对它正在发生的事实视而不见。如果你是，你就会陷入陷阱，即使你有效地完成了所有的变革管理，也可能得不到你想要的。这种洞察力和解决它的能力是拥有全球变革大使网络的不可否认的好处。