在像 Matthews International 這樣的全球性組織中，在分散式和高度多樣化的文化中有效地嵌入、改進和審查組織變革是一項挑戰，尤其是在支持數百名受眾多重大變革影響的個人時。如果您遇到類似的問題，您可能會發現“變革大使”可以為您完成這項重要工作，並使您的組織能夠實現更強大、更以人為本的結果。

在 Matthews International 建立企業變革能力

Matthews International 是品牌解決方案、紀念產品和解決方案以及工業技術領域的全球領導者。在開始在整個組織內建立企業變革管理能力的旅程時，我們意識到，跨地區和當地文化、不同產品和市場以及獨特的工具組和系統的重大差異影響了團隊部署和交付變革管理的方式。在每個地區建立一個有影響力的大使和擁護者網路，使我們能夠解決所有這些問題，同時大大擴展我們的變革能力和能力。

以區域方式進行全球變革

要瞭解我們面臨的挑戰，請考慮我們的全球品牌組織SGK品牌解決方案。他們的工作真的是永不停歇。他們可以在美國開始一個項目，把它傳給日本，然後再轉到印度或德國。這需要大量的合作和參與，每個人都使用相同的術語。所以，當我們推出新軟體時，我們真的需要以同樣的方式理解概念和使用事物。

但這比處理時區更複雜。我們如何才能更好地瞭解員工個人在世界其他地區以及馬修斯國際獨特業務中的困境？明尼阿波利斯的變革領導者傾向于從美國中西部的角度來思考變革的影響，這與檳城受影響的員工無關。這讓我們思考如何將變革管理本土化。

變革管理中的區域差異研究

Prosci 的研究表明，世界各地的組織都感受到了文化認知對其部署變革管理工作的影響。

當我們開始工作時，Prosci 的研究説明我們瞭解到，我們需要根據當地文化定制和調整我們的變革管理方法，並真正避免那些刺激阻力和其他變革障礙的文化特定障礙。我們還需要考慮通信類型和內容，以確保我們發送的消息在每個地區都能按預期收到。

某些變革管理方法並不適用於所有文化。例如，我們知道積極和可見的發起對於成功的變革至關重要，而高層領導是有關變革的業務原因的資訊的首選發送者。

但Prosci的研究告訴我們，在亞洲，領導者直接與員工接觸的情況並不常見，這意味著我們應該研究當地的方法，以處理我們跨群體的參與方式。在歐洲部分地區，一些面對面的接觸可能不太有效，因為分享對變革的情感反應超出了公認的規範。研究表明，在加拿大，個人可能傾向於自我管理和個人責任，因此我們需要調整溝通方式，以確保我們的資訊按預期傳遞。雖然這些集體見解可能適用於也可能不適用於馬修斯國際，但它們為開始瞭解人和文化的地區差異提供了寶貴的背景。

如何啟動變革大使網路

隨著 Matthews International 全球對變革管理的需求不斷增長，我們很快意識到我們需要建立一個由區域變革大使和變革宣導者組成的網路，以支援我們的變革實踐者、執行發起人和職能經理團隊。我們網路的目的是將戰略情境化，當地語系化溝通，加速變革，瞭解員工情緒，並作為回饋機制。

示例結構：全球變革大使網路

我們開始推出我們的網路，以支援一項為期多年的大型全球計畫，其中包含許多具有全球或區域影響的專案。以下是我們是如何開始的。

1. 制定方法

作為 Prosci 認證培訓師培訓師、Prosci 認證高級講師和執照持有人，我能夠在 Matthew’s International 申請 Prosci 培訓課程。因此，我應用了“帶領團隊完成變革”培訓計畫中的許多概念，該計畫面向與直接下屬合作的職能經理。從一小群從業者開始，我們對內容進行了調整，使個人成為“變革大使”，以影響更廣泛的員工和利益相關者。

 2. 選拔和培訓區域變革大使

我們詢問了不同地點的網站負責人和其他人員，以確定他們所在位置最有影響力的人。這些大使是腳踏實地的人，是知道如何完成任務的的rock star，他們對經理和他們需要影響的人是可信的。儘管這些變革大使並不總是職能經理，但他們執行的是職能經理 CLARC 角色的修改版本。為了很好地適應大使的角色，區域變革大使還必須能夠將 ADKAR 模型和其他變革概念翻譯成當地語言，並説明我們以與當地組織和文化相關的方式對其進行調整。

3. 選拔和培訓區域變革宣導者

我們的變革擁護者是信譽和成功所需的當地語系化發起——現場負責人和其他高層，他們在組織中擁有發言權，可以幫助確保大使的時間和精力得到優先考慮。除其他特徵外，他們必須得到領導者和員工的信任，能夠管理利益相關者，並具有扎實的溝通技巧。區域變革宣導者在其所在地區建立並擁有大使網路的所有權。

4. 以敏銳的眼光傳遞知識

一旦你有了這些人，你就必須傳授他們所需的知識，以在他們的大使和冠軍角色中取得成功。在我們的案例中，我去了每個地區，對人們進行了修改後的 CLARC 角色的培訓，然後促進了幫助他們選擇最有效的溝通、聯絡、管理阻力等方式的過程。但在我們採取行動之前，我們需要仔細查看翻譯的培訓內容，並注意偏見。它在當地有意義嗎，還是人們會以無意的方式閱讀它？變革大使是這項工作中不可或缺的合作者。

5. 瞭解所需的文化變革並適應

在這一點上，我們開始根據民族文化的不同維度來研究我們需要做出的文化變革，包括如何進行我們的溝通以及啟動變革的某些其他方面，這些變革可能並非在所有地區都有效。

考慮自信與謙虛的方面。如果變革團隊來自一個非常自信的文化，我們可能需要對處於溫和文化中的人採取不同的方法。我們可能需要在世界的另一個地方再次調整。Prosci 的研究幫助我們更好地瞭解我們將如何與不同的文化群體互動。然後，我們與變革大使合作，根據當地組織和文化的現實來檢查我們基於研究的假設。

變革大使如何幫助履行 CLARC 角色

除了能夠以更少的偏見管理變革、瞭解當地的社會習俗以及更有效地翻譯當地語言之外，我們還通過讓有影響力的人以大使的身份執行一組修改後的 CLARC 角色來更深入地瞭解每個地區正在發生的變革。

我們的每個全球辦事處都可能有多個變革大使，他們只擔任一個或幾個適應的 CLARC 角色：

• 溝通者 – 支援領導者在本地級聯資訊以“使其成為現實”
• 聯絡者 – 收集員工情緒並提供有關成功的回饋（例如，他們是否繞過系統或錯誤地採用變革？
• 宣導者 – 支援變革，可以設想未來的狀態，並説明其他人在當地建立願景
• 阻力管理者 – 幫助我們瞭解阻力行為的來源，以便職能經理或其他組織領導者可以採取措施説明人們完成過渡
• 教練 – 是所在地區新工具的超級用戶，並支持個人支持建立知識和能力

全球變革大使網路促成的 3 項成功

Matthews International 通過全球變革大使網路在變革方面取得了許多成功，其中一些我沒有參與其中，這讓我感到特別自豪。下面是一個小示例：

全球品牌重塑計畫

這一舉措將姊妹組織及其知名品牌置於一個新的保護傘下。全球努力需要新的上市戰略、新的身份（例如，網站、資產、銷售材料等）以及對所有員工的培訓。從人的角度來看，這是痛苦的，因為他們的心依附於他們來自的組織和他們努力創造的品牌。我們的變革大使在當地開展工作，讓每個地區都能靈活地以他們認為合適的方式進行變革。結果是成功的軟啟動，在以前抵制的群體中高度團結和採用，以及積極的客戶回饋和比以往任何時候都更強大的銷售管道。

國際IT項目

該 IT 專案是全球大型相關變革組合中的一個主要專案，它將區域網站的遺留技術、工具和流程合併到全球服務台中。區域變革大使和擁護者審查了所有項目計畫，變革擁護者提供了溝通和員工大會，以確保相關性。當地的變革大使還與變革宣導者一起舉辦了培訓，以回答問題。儘管 COVID-19 限制了旅行，但該專案仍實現了計畫目標。

支持 DEI

每當我們在區域範圍內嵌入變革時，我們都會與變革大使和擁護者互動。它對多樣性、公平性和包容性 （DEI） 特別有用，因為它具有高度個人化和敏感性。我們必須把它做好。對於這項倡議，現有的變革大使自行選擇參與圍繞 DEI 的工作。這些人對 DEI 充滿熱情，因此我們挖掘了他們，並讓他們能夠圍繞 DEI 扮演修改後的 CLARC 角色。但首先，我們為他們提供一些深入的知識和培訓，讓他們瞭解什麼是多樣性，什麼是包容性，這通常意味著什麼，這樣他們就可以進入並瞭解如何與當地組織中獨特的人和文化互動。

全球變革大使網路的好處

當你在全球組織中工作時，你總是必須認識到你自己的本地偏見，尤其是在變革方面，因為人們可以理解它。作為構建企業變革能力的變革領導者，我們確實希望方法在整個業務部門、組織或整個全球範圍內保持和諧。然而，人與生俱來就不同。人們會以不同的方式聽到你說的話，並以不同的方式做出反應。你可能完全有偏見，對它正在發生的事實視而不見。如果你是，你就會陷入陷阱，即使你有效地完成了所有的變革管理，也可能得不到你想要的。這種洞察力和解決它的能力是擁有全球變革大使網路的不可否認的好處。