作为变革管理者，我们常常认为阻力是一个问题。但是，我们不应将对变革的抵制视为需要克服或最小化的负面反应，而应将其视为倾听、理解并带领人们踏上变革之旅的机会。转变心态不仅可以改善变革结果，还可以让那些因了解未满足的需求和恐惧而受到影响的人受益。这就是为什么重塑阻力是一个值得讨论、更深入探索并在变革管理中继续实践的话题。

为什么要改变你看待阻力管理的方式？

你还记得在第一个项目中遇到阻力吗？也许是一位看起来很害怕的一线员工，或者是一位表现出固执己见行为的人事经理。也许你通过小道消息听到了谣言，这让你觉得你的项目偏离了轨道或即将失败。传统上，我们认为阻力是我们必须管理、对抗、反击或驳回的东西。我们在Prosci的研究中也看到了这一点。参与者通常将抵抗描述为冷漠、抱怨、借口和不服从。不幸的是，消极的内涵并不支持有效的管理阻力的方法。

我们需要以不同的方式思考阻力。我们需要努力了解人们的行为和背后的恐惧，而不是给他们贴上抵制者的标签并将他们拒之门外。通常，阻力是为了警告我们项目团队可能不知道的事情。了解推动抵制行为的未满足需求将有助于你将其从“我的项目偏离轨道”的消极心态重新定义为“我很感激人们关注这个项目”的积极心态

阻力预防与阻力反应

在Prosci方法论中，阻力预防和阻力反应是管理变革期间抵抗行为的两种不同途径：

• 阻力预防——通过有效应用变革管理来规划、解决或消除阻力
• 阻力反应——当阻力变得持久或持续时，形成有效的反应

阻力预防包括识别阻力行为的潜在来源，并在它们成为重大障碍之前积极采取措施将其最小化或消除。这可能涉及沟通变革的需求，让关键利益相关者参与规划过程，或提供培训和支持，帮助人们适应新的工作方式。

对变革最重大的阻力出现在项目实施过程中，这限制了你解决问题的时间，增加了你糟糕结果的机会。在项目生命周期的早期将某些行动纳入您的变革管理流程将有助于您主动缓解或避免阻力：

• 部署正式和非正式调查和评估
• 举办信息会议和培训讲习班
• 进行利益相关者访谈

Prosci的三阶段流程将积极管理变革阻力纳入其中，该流程通过风险评估、ADKAR评估和影响分析等活动，在变革管理流程的早期和阶段优先考虑阻力预防。这个过程旨在通过促使你专注于关键领域来为你的项目取得成功。

Prosci三阶段流程

例如，如果您的风险评估显示您的ERP系统实施是一个高风险项目，则您需要确保您拥有强大的发起、强大的项目管理、强大的变更管理以及明确的成功定义。

影响分析揭示了组织中谁将受到变更的影响，以及变更将如何影响他们的日常工作。利用这些结果，您可以预测痛点并主动发现阻力。通过我们的系统实施示例，影响分析将帮助您确定哪些群体可能表现出最具抵抗力的行为。然后，你可以在培训研讨会或“沙盘”中发现这些行为的潜在来源，这是人们玩这个系统并测试它的安全场所。

在与客户合作技术实施和其他复杂项目时，我们的咨询服务团队在发现阶段进行利益相关者访谈，以尽早发现潜在的障碍。Prosci的研究表明，超过一半的阻力是可以避免的，因此采取这样的积极措施对于预防和减轻阻力至关重要。

另一方面，阻力反应的重点是解决已经出现的阻力。这种方法通常包括与受变革影响并努力向前发展的人或团体接触。

在应对阻力时，我们与个人或团体交谈，以了解他们的担忧和观点，并合作寻找满足他们需求的解决方案，同时推动变革倡议。这可能具有挑战性且耗时，因此预防阻力始终是首要方法。然而，你永远无法阻止所有的阻力。当你无法阻止阻力，或者尽管采取了积极措施，阻力行为仍然存在时，Prosci的管理阻力的十大策略可能是有效的。

作为自然行为抵制变革

阻力行为很常见。很可能我们都亲眼目睹并展示了其中的一些。当你在变革过程中改变对阻力行为的心态时，记住你自己对以前的变革的抵抗，你为什么会做出这样的反应，压力有多大，以及本可以做得更好来支持你，这很有帮助。这对我的实践有帮助，它可以帮助你以更积极和更有成效的方式重新定义阻力。

阻力动物园是一种轻松的方式来看待常见的阻力行为。当然，就阻力对人和项目的影响而言，阻力并不好笑。但是，以这种方式重新定义阻力行为可能有助于你尽早识别它们，将行为与人区分开来，并强调阻力是对变革的自然反应。

在Prosci关于阻力管理的研究中的八种阻力行为中，我经常看到狼、鸵鸟和猫头鹰。

狼的行为可能会迅速升级为集体阻力，我们有时称之为“饮水机之死”。饮水机成为消极情绪的滋生地，因为一个人对变革表示怀疑，而其他人很快也加入进来，这使得管理局面变得困难。

鸵鸟是最常见的行为之一，在我们的研究中，75%的受访者都见过。这是关于避免和脱离变革。鸵鸟把头埋在沙子里想：“如果我忽略它，也许它会消失。”

遭遇猫头鹰的行为既会引发同理心，也会让人沮丧。猫头鹰通常是他们组织的元老，对旧制度有着深刻的理解。他们知道早上踢那台顽固机器的确切位置，或者他们创造了每个人都使用的电子表格变通方法。然而，作为一名变革实践者，你的任务是剥夺这种权力。即使人们对新制度的渴望很高，因为它可以解决重大问题，但人们往往会听信猫头鹰的话，忽视变革的好处。

改变你对阻力管理的看法

抵制变革对每个人来说都是一种挑战，管理不善可能导致灾难性的结果。为了改变你的心态，把抵抗看作是一个倾听、理解和回应的机会。避免指责或给人们贴上“抵抗者”的标签。与其试图阻止抵抗，不如试着用好奇心和同理心来回应那些表达抵抗的人。当你重新定义阻力时，你会更有效地预测和解决阻力，并帮助人们和项目通过变革取得成功。