作為變革管理者，我們常常認為阻力是一個問題。但是，我們不應將對變革的抵制視為需要克服或最小化的負面反應，而應將其視為傾聽、理解並帶領人們踏上變革之旅的機會。轉變心態不僅可以改善變革結果，還可以讓那些因瞭解未滿足的需求和恐懼而受到影響的人受益。這就是為什麼重塑阻力是一個值得討論、更深入探索並在變革管理中繼續實踐的話題。

為什麼要改變你看待阻力管理的方式？

你還記得在第一個項目中遇到阻力嗎？也許是一位看起來很害怕的一線員工，或者是一位表現出固執己見行為的人事經理。也許你通過小道消息聽到了謠言，這讓你覺得你的項目偏離了軌道或即將失敗。傳統上，我們認為阻力是我們必須管理、對抗、反擊或駁回的東西。我們在Prosci的研究中也看到了這一點。參與者通常將抵抗描述為冷漠、抱怨、藉口和不服從。不幸的是，消極的內涵並不支援有效的管理阻力的方法。

我們需要以不同的方式思考阻力。我們需要努力瞭解人們的行為和背後的恐懼，而不是給他們貼上抵制者的標籤並將他們拒之門外。通常，阻力是為了警告我們項目團隊可能不知道的事情。瞭解推動抵制行為的未滿足需求將有助於你將其從“我的專案偏離軌道”的消極心態重新定義為“我很感激人們關注這個項目”的積極心態

阻力預防與阻力反應

在Prosci方法論中，阻力預防和阻力反應是管理變革期間抵抗行為的兩種不同途徑：

• 阻力預防——通過有效應用變革管理來規劃、解決或消除阻力
• 阻力反應——當阻力變得持久或持續時，形成有效的反應

阻力預防包括識別阻力行為的潛在來源，並在它們成為重大障礙之前積極採取措施將其最小化或消除。這可能涉及溝通變革的需求，讓關鍵利益相關者參與規劃過程，或提供培訓和支持，説明人們適應新的工作方式。

對變革最重大的阻力出現在專案實施過程中，這限制了你解決問題的時間，增加了你糟糕結果的機會。在專案生命週期的早期將某些行動納入您的變革管理流程將有助於您主動緩解或避免阻力：

• 部署正式和非正式調查和評估
• 舉辦資訊會議和培訓講習班
• 進行利益相關者訪談

Prosci的三階段流程將積極管理變革阻力納入其中，該流程通過風險評估、ADKAR評估和影響分析等活動，在變革管理流程的早期和階段優先考慮阻力預防。這個過程旨在通過促使你專注於關鍵領域來為你的專案取得成功。

Prosci三階段流程

例如，如果您的風險評估顯示您的ERP系統實施是一個高風險專案，則您需要確保您擁有強大的發起、強大的專案管理、強大的變更管理以及明確的成功定義。

影響分析揭示了組織中誰將受到變更的影響，以及變更將如何影響他們的日常工作。利用這些結果，您可以預測痛點並主動發現阻力。通過我們的系統實施示例，影響分析將幫助您確定哪些群體可能表現出最具抵抗力的行為。然後，你可以在培訓研討會或“沙盤”中發現這些行為的潛在來源，這是人們玩這個系統並測試它的安全場所。

在與客戶合作技術實施和其他複雜項目時，我們的諮詢服務團隊在發現階段進行利益相關者訪談，以儘早發現潛在的障礙。Prosci的研究表明，超過一半的阻力是可以避免的，因此採取這樣的積極措施對於預防和減輕阻力至關重要。

另一方面，阻力反應的重點是解決已經出現的阻力。這種方法通常包括與受變革影響並努力向前發展的人或團體接觸。

在應對阻力時，我們與個人或團體交談，以瞭解他們的擔憂和觀點，並合作尋找滿足他們需求的解決方案，同時推動變革倡議。這可能具有挑戰性且耗時，因此預防阻力始終是首要方法。然而，你永遠無法阻止所有的阻力。當你無法阻止阻力，或者儘管採取了積極措施，阻力行為仍然存在時，Prosci的管理阻力的十大策略可能是有效的。

作為自然行為抵制變革

阻力行為很常見。很可能我們都親眼目睹並展示了其中的一些。當你在變革過程中改變對阻力行為的心態時，記住你自己對以前的變革的抵抗，你為什麼會做出這樣的反應，壓力有多大，以及本可以做得更好來支持你，這很有幫助。這對我的實踐有幫助，它可以幫助你以更積極和更有成效的方式重新定義阻力。

阻力動物園是一種輕鬆的方式來看待常見的阻力行為。當然，就阻力對人和項目的影響而言，阻力並不好笑。但是，以這種方式重新定義阻力行為可能有助於你儘早識別它們，將行為與人區分開來，並強調阻力是對變革的自然反應。

在Prosci關於阻力管理的研究中的八種阻力行為中，我經常看到狼、鴕鳥和貓頭鷹。

狼的行為可能會迅速升級為集體阻力，我們有時稱之為“飲水機之死”。飲水機成為消極情緒的滋生地，因為一個人對變革表示懷疑，而其他人很快也加入進來，這使得管理局面變得困難。

鴕鳥是最常見的行為之一，在我們的研究中，75%的受訪者都見過。這是關於避免和脫離變革。鴕鳥把頭埋在沙子裡想：“如果我忽略它，也許它會消失。”

遭遇貓頭鷹的行為既會引發同理心，也會讓人沮喪。貓頭鷹通常是他們組織的元老，對舊制度有著深刻的理解。他們知道早上踢那台頑固機器的確切位置，或者他們創造了每個人都使用的試算表變通方法。然而，作為一名變革實踐者，你的任務是剝奪這種權力。即使人們對新制度的渴望很高，因為它可以解決重大問題，但人們往往會聽信貓頭鷹的話，忽視變革的好處。

改變你對阻力管理的看法

抵制變革對每個人來說都是一種挑戰，管理不善可能導致災難性的結果。為了改變你的心態，把抵抗看作是一個傾聽、理解和回應的機會。避免指責或給人們貼上“抵抗者”的標籤。與其試圖阻止抵抗，不如試著用好奇心和同理心來回應那些表達抵抗的人。當你重新定義阻力時，你會更有效地預測和解決阻力，並幫助人們和專案通過變革取得成功。