在Prosci ADKAR模型中，知识和能力是两个截然不同的元素。知道如何做某事并不能自动转化为能够做到。例如，我六岁时打了一个赛季的垒球。我的教练教我如何击球：正确的膝盖弯曲、肘部位置和击球时机。我理解它是因为我有能力学习击球的概念。然而，当我不得不在比赛中击球时，所有这些知识都会消失。我会感到恐慌，我的击球尝试就像是费力的高尔夫挥杆，很少接触。（不用说，我的第一个垒球赛季是我的最后一个赛季。）

知识能力差距

在变革的时代，我们不能假设如果一个人能够掌握新的概念，他们就能够制定新的行为。我们需要具体规划如何在知识的基础上培养能力。能力是至关重要的，因为它是实现变革的地方。仅仅传授如何变革的知识实际上并不能带来改变；当变革实现时人们会以一种新的方式行动（展示能力）。若你们削弱了能力，你们就削弱了整个变革。​

我们可以通过提供实践指导、一对一辅导和接触主题专家来培养能力。即使有了提高能力的策略，你也可能在路上遇到一些颠簸。以下是一些最常见的能力障碍，以及你可以做些什么：

心理障碍

​有时候，知识和能力之间唯一的区别就是我们自己的思维。这就是我在垒球比赛中的遭遇。我的恐慌模糊了我的思维，我记不清从实践中学到了什么。

在变革的过程中，人们可能会对自己想要做的事情产生心理障碍。这可能是焦虑、恐惧或自我怀疑的结果。如果有人遇到了心理障碍，我们能为他们做的最好的事情就是花时间了解他们面临的挑战，而不需要做出判断。他们可能需要一个没有人观看的安全练习空间，鼓励他们的技能，并指导他们克服这一障碍。

发展新技能的时间有限

事实上，在我的垒球故事中，我只打了一个赛季。谁知道呢，如果我给它更多的时间，我可能会成为下一个A-Rod（但可能不会）。然而，如果有足够的时间，许多人可以掌握新技能，从知识到能力的飞跃。

在当今的环境中，在系统上线或新流程有望熟练执行之前，我们很少为员工提供足够的时间来培养能力。在你的计划中，考虑员工在期望他们在生活环境中表现之前，需要学习做什么和练习新技能的时间。

现有习惯

我们在生理上天生就有习惯，而新技能和习惯的发展需要新神经通路的发展。这意味着我们天生就要回到过去的做事方式。我们的旧习惯越根深蒂固，发展能力的风险就越大。与这些旧习惯作斗争会变得非常令人沮丧，并降低以前对变革必要性的认识和参与变革的愿望。

在这些情况下，你可能需要重复关于认知和渴望的信息，以鼓励某人继续做建立新技能和习惯所需的工作。此外，了解人们天生会恢复旧习惯会影响我们培养能力的方式；我们必须尊重旧习惯的牵引力，在人们努力建立新习惯时要有耐心。

它对你意味着什么

​首先，要记住知识和能力是有区别的，并据此制定计划。将你的培训计划视为“能力建设计划”，并考虑知识和技能发展所需的时间和活动。当你帮助他人建立能力时，人们不可避免地会遇到上述或其他障碍之一。花点时间了解人们独特的能力障碍并加以解决。由于能力是变革真正进入生活的地方，围绕能力采取行动可能是最终让你的变革成功的原因。