在Prosci ADKAR模型中，知識和能力是兩個截然不同的元素。知道如何做某事並不能自動轉化為能夠做到。例如，我六歲時打了一個賽季的壘球。我的教練教我如何擊球：正確的膝蓋彎曲、肘部位置和擊球時機。我理解它是因為我有能力學習擊球的概念。然而，當我不得不在比賽中擊球時，所有這些知識都會消失。我會感到恐慌，我的擊球嘗試就像是費力的高爾夫揮杆，很少接觸。（不用說，我的第一個壘球賽季是我的最後一個賽季。）

知識能力差距

在變革的時代，我們不能假設如果一個人能夠掌握新的概念，他們就能夠制定新的行為。我們需要具體規劃如何在知識的基礎上培養能力。能力是至關重要的，因為它是實現變革的地方。僅僅傳授如何變革的知識實際上並不能帶來改變；當變革實現時人們會以一種新的方式行動（展示能力）。若你們削弱了能力，你們就削弱了整個變革。​

我們可以通過提供實踐指導、一對一輔導和接觸主題專家來培養能力。即使有了提高能力的策略，你也可能在路上遇到一些顛簸。以下是一些最常見的能力障礙，以及你可以做些什麼：

心理障礙

​有時候，知識和能力之間唯一的區別就是我們自己的思維。這就是我在壘球比賽中的遭遇。我的恐慌模糊了我的思維，我記不清從實踐中學到了什麼。

在變革的過程中，人們可能會對自己想要做的事情產生心理障礙。這可能是焦慮、恐懼或自我懷疑的結果。如果有人遇到了心理障礙，我們能為他們做的最好的事情就是花時間瞭解他們面臨的挑戰，而不需要做出判斷。他們可能需要一個沒有人觀看的安全練習空間，鼓勵他們的技能，並指導他們克服這一障礙。

發展新技能的時間有限

事實上，在我的壘球故事中，我只打了一個賽季。誰知道呢，如果我給它更多的時間，我可能會成為下一個A-Rod（但可能不會）。然而，如果有足夠的時間，許多人可以掌握新技能，從知識到能力的飛躍。

在當今的環境中，在系統上線或新流程有望熟練執行之前，我們很少為員工提供足夠的時間來培養能力。在你的計畫中，考慮員工在期望他們在生活環境中表現之前，需要學習做什麼和練習新技能的時間。

現有習慣

我們在生理上天生就有習慣，而新技能和習慣的發展需要新神經通路的發展。這意味著我們天生就要回到過去的做事方式。我們的舊習慣越根深蒂固，發展能力的風險就越大。與這些舊習慣作鬥爭會變得非常令人沮喪，並降低以前對變革必要性的認識和參與變革的願望。

在這些情況下，你可能需要重複關於認知和渴望的資訊，以鼓勵某人繼續做建立新技能和習慣所需的工作。此外，瞭解人們天生會恢復舊習慣會影響我們培養能力的方式；我們必須尊重舊習慣的牽引力，在人們努力建立新習慣時要有耐心。

它對你意味著什麼

​首先，要記住知識和能力是有區別的，並據此制定計劃。將你的培訓計畫視為“能力建設計畫”，並考慮知識和技能發展所需的時間和活動。當你幫助他人建立能力時，人們不可避免地會遇到上述或其他障礙之一。花點時間瞭解人們獨特的能力障礙並加以解決。由於能力是變革真正進入生活的地方，圍繞能力採取行動可能是最終讓你的變革成功的原因。