如何按受众介绍变革管理
您通常如何在对话中介绍变革管理？您的听众是如何塑造您的讨论方式的？建立对变革管理的支持和承诺，需要将对话从您自己转向您的特定受众，明确地将利益与他们所关心的事情联系起来。这是一种有意的方式，可以开始用与人产生共鸣的方式与人交谈。
了解您的受众
Prosci将变革管理定义为结构化流程和一套工具的应用，用于领导变革的人方以实现期望的结果。尽管这个定义是正确的，但它是否足以让项目经理、六西格玛高手或CIO对变革管理感到兴奋？可能不会。
即使您谈论了在应用变革管理时执行的活动，如准备情况评估、利益相关者识别、影响分析和沟通计划，您也不太可能获得所寻求的支持。为什么？这些描述侧重于您作为变革管理专业人员所做的工作和关心的问题。
为了引起兴趣，您必须以您的听众所做的和所关心的职业为基础。首先，建立一些您可以同意的、易于理解的变革现实。然后，通过就组织中的变革发生方式达成一致来构建变革管理的故事。
您还应该问一些有针对性的问题，比如“您的项目成果中有多少与人们改变工作方式有关？”一旦您了解了受众的需求，您就可以将变革管理作为他们解决方案的重要组成部分。
围绕变革创造共同点
开始讨论时，您的听众知道什么以及他们在变革中的角色，而不是您作为变革实践者所做的事情，一开始可能感觉不太自然。但这种方法使您能够建立共同点，建立所需的支持和采纳。
一般来说，这样的对话是这样进行的：
组织通过引入项目和计划来创造变革。您现在正在进行的项目或计划就是这些变革的工具之一。变革会影响某些人的工作方式，要求他们表现出新的行为，使用新的工具或技术，或遵循新的流程。您的变革最终需要一群人比如安德烈、贝基、卡洛斯和达摩做不同的工作。
您的项目或计划交付结果和成果的能力与这些人以新的方式开展工作有着内在的不可分割的联系。只有员工遵循新流程，您的新流程才能带来价值。您的新工具只有在员工使用时才能产生价值。因为变革的成功取决于个人以新的方式完成工作，所以支持这些人完成个人转型对于获取项目和计划的价值至关重要。变革管理是一种解决方案，它可以帮助您实现项目所需的预期后果和结果，因为组织不会改变人。变革一次只发生在一个人身上。
以受众为中心的对话
除了从变革的现实开始而不是定义变革管理之外，您还可以通过利用受众的专业语言和背景来获得更多支持。通过将您的故事锚定在他们作为从事变革工作的专业人员所知道的、所做的和所看重的事情上，来谈论变革管理。
您可以通过提出问题来有效地将变革管理与他人的观点联系起来，这些问题有助于您了解他们是谁、他们关心什么、他们的专业语言和背景，以及从他们的角度来看变革管理是如何应用的。
以下七个例子可以作为调整与组织中专业人士对话的起点：
1.项目经理
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
项目管理是对活动和资源进行排序，以通过实现确定的里程碑来满足需求。
您如何从项目经理的角度谈论变革管理？
当我们要求个人改变他们的工作方式时，他们必须实现某些个人里程碑，才能成功地做出改变。变革管理是对人的活动进行排序，以便个人实现自己的里程碑，并能够改变自己的工作方式。
2. 六西格玛从业者
您如何从六西格玛的角度谈论变革管理？
人们经历变革是一个过程。从人的角度来看，变革的“结果”是个人以一种新的方式完成自己的工作。变革管理是一种结构化方法，用于减少单个员工如何经历项目或计划导致的变革过程的变化。
3.精益实践者
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
精益是通过从系统中隔离和消除浪费和非增值工作来提高绩效的结构化原则。
您如何从精益角度谈论变革管理？
当项目或计划引入变革时，在过渡过程中可能会出现浪费和非增值活动（抵制、等待答案、困惑、压力、注意力丧失和培训浪费）。变革管理工作旨在通过最小化非增值活动并支持个人的个人转变来消除变革过程中产生的浪费。
4.客户成功经理
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
当软件公司销售基于订阅的软件解决方案时，他们与客户合作，以实现引导客户的高采用率和使用率，并展示产品价值，从而降低动荡率。
您如何从客户成功的角度谈论变革管理？
为了减少客户动荡（取消订阅），客户必须采用软件解决方案，这要求他们改变日常工作的方式。通过在签约阶段将变革管理纳入客户引导流程，客户成功经理可以主动参与并帮助客户完成个人转型，克服阻力，实现高水平的采用和使用，从而实现价值。
5.人力资源经理
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
人力资源专业人员通过与组织的总体战略保持一致来支持组织的员工需求。
您如何从人力资源的角度谈论变革管理？
人力资源管理人员经常参与变革管理活动，以通过沟通提高认识并促进培训。这有助于员工培养采纳和使用变革所需的认知、知识和技能，从而有助于推进组织的战略。
6.高级领导
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
财务，财务，财务。战略方向。创造成功的环境。
您如何从高级领导的角度谈论变革管理？
为了提高财务和战略绩效，高级领导为项目和计划提供资金并授权。这些努力的一个关键成功因素是员工个人采用和使用变革。变革管理通过实现设想的未来状态，直接有助于项目和倡议的财务和战略成果。
7. 一般人
他们关心什么？他们的语言和背景是什么？
他们的工作经历过变革吗？一位校长最近可能推出了一门新的数学课程。租车服务台的代理商可能需要采用并使用新的预订流程。护士可能为一家小型本地医院工作，该医院被一家大型区域医院系统收购，但报告结构不同。关键是选择他们亲身经历的东西。
您如何从他们独特的角度谈论变革管理？
“还记得[您的组织]试图[做出影响您日常工作方式的变革]吗？这对您和您的同事来说可能很难。通过在整个变革过程中吸引、装备和支持员工，变革管理有助于让员工更容易做出改变，使组织更成功。”
改变对话的角度
从另一个专业角度调整对话是一种切实有效的方式，可以开始获得变革管理的认同和支持。通过使用与受众产生共鸣的语言和语境，您可以明确地将变革管理定位为推动后果和结果的解决方案。通过将重点放在他们身上而不是您身上，您为变革管理提出了一个更有说服力的理由，同时证明帮助人们渡过变革是成功的关键。
