您通常如何在對話中介紹變革管理？您的聽眾是如何塑造您的討論方式的？建立對變革管理的支援和承諾，需要將對話從您自己轉向您的特定受眾，明確地將利益與他們所關心的事情聯繫起來。這是一種有意的方式，可以開始用與人產生共鳴的方式與人交談。

瞭解您的受眾

Prosci將變革管理定義為結構化流程和一套工具的應用，用於領導變革的人方以實現期望的結果。儘管這個定義是正確的，但它是否足以讓專案經理、六西格瑪高手或CIO對變革管理感到興奮？可能不會。

即使您談論了在應用變革管理時執行的活動，如準備情況評估、利益相關者識別、影響分析和溝通計畫，您也不太可能獲得所尋求的支持。為什麼？這些描述側重于您作為變革管理專業人員所做的工作和關心的問題。

為了引起興趣，您必須以您的聽眾所做的和所關心的職業為基礎。首先，建立一些您可以同意的、易於理解的變革現實。然後，通過就組織中的變革發生方式達成一致來構建變革管理的故事。

您還應該問一些有針對性的問題，比如“您的項目成果中有多少與人們改變工作方式有關？”一旦您瞭解了受眾的需求，您就可以將變革管理作為他們解決方案的重要組成部分。

圍繞變革創造共同點

開始討論時，您的聽眾知道什麼以及他們在變革中的角色，而不是您作為變革實踐者所做的事情，一開始可能感覺不太自然。但這種方法使您能夠建立共同點，建立所需的支持和採納。

一般來說，這樣的對話是這樣進行的：

組織通過引入專案和計畫來創造變革。您現在正在進行的項目或計畫就是這些變革的工具之一。變革會影響某些人的工作方式，要求他們表現出新的行為，使用新的工具或技術，或遵循新的流程。您的變革最終需要一群人比如安德列、貝基、卡洛斯和達摩做不同的工作。

您的項目或計畫交付結果和成果的能力與這些人以新的方式開展工作有著內在的不可分割的聯繫。只有員工遵循新流程，您的新流程才能帶來價值。您的新工具只有在員工使用時才能產生價值。因為變革的成功取決於個人以新的方式完成工作，所以支援這些人完成個人轉型對於獲取項目和計畫的價值至關重要。變革管理是一種解決方案，它可以幫助您實現專案所需的預期後果和結果，因為組織不會改變人。變革一次只發生在一個人身上。

以受眾為中心的對話

除了從變革的現實開始而不是定義變革管理之外，您還可以通過利用受眾的專業語言和背景來獲得更多支持。通過將您的故事錨定在他們作為從事變革工作的專業人員所知道的、所做的和所看重的事情上，來談論變革管理。

您可以通過提出問題來有效地將變革管理與他人的觀點聯繫起來，這些問題有助於您瞭解他們是誰、他們關心什麼、他們的專業語言和背景，以及從他們的角度來看變革管理是如何應用的。

以下七個例子可以作為調整與組織中專業人士對話的起點：

1.專案經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

專案管理是對活動和資源進行排序，以通過實現確定的里程碑來滿足需求。

您如何從專案經理的角度談論變革管理？

當我們要求個人改變他們的工作方式時，他們必須實現某些個人里程碑，才能成功地做出改變。變革管理是對人的活動進行排序，以便個人實現自己的里程碑，並能夠改變自己的工作方式。

2. 六西格瑪從業者

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？六西格瑪是關於應用結構化方法，通過最小化過程中的變革來提高輸出品質。

您如何從六西格瑪的角度談論變革管理？

人們經歷變革是一個過程。從人的角度來看，變革的“結果”是個人以一種新的方式完成自己的工作。變革管理是一種結構化方法，用於減少單個員工如何經歷項目或計畫導致的變革過程的變化。

3.精益實踐者

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

精益是通過從系統中隔離和消除浪費和非增值工作來提高績效的結構化原則。

您如何從精益角度談論變革管理？

當專案或計畫引入變革時，在過渡過程中可能會出現浪費和非增值活動（抵制、等待答案、困惑、壓力、注意力喪失和培訓浪費）。變革管理工作旨在通過最小化非增值活動並支持個人的個人轉變來消除變革過程中產生的浪費。

4.客戶成功經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

當軟體公司銷售基於訂閱的軟體解決方案時，他們與客戶合作，以實現引導客戶的高採用率和使用率，並展示產品價值，從而降低動盪率。

您如何從客戶成功的角度談論變革管理？

為了減少客戶動盪（取消訂閱），客戶必須採用軟體解決方案，這要求他們改變日常工作的方式。通過在簽約階段將變革管理納入客戶引導流程，客戶成功經理可以主動參與並説明客戶完成個人轉型，克服阻力，實現高水準的採用和使用，從而實現價值。

5.人力資源經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

人力資源專業人員通過與組織的總體戰略保持一致來支援組織的員工需求。

您如何從人力資源的角度談論變革管理？

人力資源管理人員經常參與變革管理活動，以通過溝通提高認識並促進培訓。這有助於員工培養採納和使用變革所需的認知、知識和技能，從而有助於推進組織的戰略。

6.高級領導

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

財務，財務，財務。戰略方向。創造成功的環境。

您如何從高級領導的角度談論變革管理？

為了提高財務和戰略績效，高級領導為專案和計畫提供資金並授權。這些努力的一個關鍵成功因素是員工個人採用和使用變革。變革管理通過實現設想的未來狀態，直接有助於專案和倡議的財務和戰略成果。

7. 一般人

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

他們的工作經歷過變革嗎？一位校長最近可能推出了一門新的數學課程。租車服務台的代理商可能需要採用並使用新的預訂流程。護士可能為一家小型本地醫院工作，該醫院被一家大型區域醫院系統收購，但報告結構不同。關鍵是選擇他們親身經歷的東西。

您如何從他們獨特的角度談論變革管理？

“還記得[您的組織]試圖[做出影響您日常工作方式的變革]嗎？這對您和您的同事來說可能很難。通過在整個變革過程中吸引、裝備和支持員工，變革管理有助於讓員工更容易做出改變，使組織更成功。”

改變對話的角度

從另一個專業角度調整對話是一種切實有效的方式，可以開始獲得變革管理的認同和支持。通過使用與受眾產生共鳴的語言和語境，您可以明確地將變革管理定位為推動後果和結果的解決方案。通過將重點放在他們身上而不是您身上，您為變革管理提出了一個更有說服力的理由，同時證明幫助人們渡過變革是成功的關鍵。