世界级变革经理的 4C 特质
你也许听过钻石的 4C：颜色 color 、净度 clarity 、车工 cut 、克拉 carat weight。GIA 美国宝石学院在 1940 年提出 4C 国际分级标准来评估钻石。这跟变革经理有何关联? 作者相信有另一套 C 评估标准，用于招聘或培训变革管理专业，甚至为担任该职位做职前准备时所使用。
极具素质的变革经理演活他们的角色
可以知道的是，职位描述对于评估确实有帮助。Prosci 发展出一份变革管理专职人员职位描述说明模板（附不同的建议职务名称），许多组织表示对他们很有帮助。文件针对负责确保项目或变革计划达成目标，并透过提高员工的采用和使用来实现效益的人员给予明确的角色、职责、技能和资格描述。
除了文件内提到的建议技能和资格，作者希望你能关注我们从不同地区组织的发现 — 变革管理专业人员的高绩效属性。要达到这个境界，需要了解这个人的工作内容 （职位描述），以及这个角色带来的效益（他们特质和专业属性）。我们将这些成功担任该角色的特征或质量称为世界级的变革经理 4C。
承诺（Commitment）
世界级的变革经理致力于自身角色，以及他们为项目和变革举措带来的价值，并从人员受到他们影响的观点做思考。从渴望发展自身的能力和量能，体现对自己的承诺。始终在角色中学习和成长，知道变革管理知识和能力没有「终点」。他们用以人为本的观点，来看待人们驾驭变革的过程，向受变革影响的人们展示了承诺，确保他们在变革过程中做好准备、培育和支持。这样可以建立对彼此的信任，并为实现项目和组织成功产生预期影响，依序为每个人的变革过渡期奠定基础。
连接（Connections）
世界级的变革经理考虑到人员、项目、流程和成果之间的连接：
- 人与人之间的连接，让他们能够编织出贯穿高阶领导到一线员工的关系线
- 项目的连结包含，了解各别项目会如何影响组织，以及多个项目累积和整体的影响。
- 流程的连接同时解决了业务流程和解决方案的交付。整合了组织中既有的流程活动和变革能力，以及它们的共同目标。
- 成果的连接确保成果以可衡量、可持续的方式与组织愿景、战略、目标和目的保持一致。
沟通（Communication）
世界级的变革经理的沟通是开放、诚实和真实的。他们了解沟通使用的语言和交流内容需要符合他们沟通对象的需求。也了解将沟通讯息、人们关心的内容、试图解决的问题保持一致的重要性。他们利用这些连结来实现变革成果，交流经验教训并庆祝成功。
创造力（Creativity）
世界级的变革经理富有创造力，挖掘自己和组织中他人的想象力。他们透过创造新颖的想法，简化复杂的概念，将大计划拆解多块，让结果更容易被实现。他们跳脱框框思考，不怕尝试新事物，甚至可能愿意在这个过程中获得乐趣。
聘请变革管理专业人士
世界级变革经理 4C 标准 — 承诺、连结、沟通和创造力 — 可能代表着与生俱来的人格特质、训练有素的能力，或者两者的结合。您可以在决定最适合您组织的路径的时候，来找适合这个角色的人选：
- 钻石原石 — 天生具备 4C 的特质，但需要补足变革管理知识和技能的人。如果您希望让某人担任这个角色（或自己想担任这个角色），那么获得正确的培训和指导将是关键。
- 抛光宝石 — 具备成功变革历史和经验教训的变革管理从业者。寻找能够展示这些特质，具相关背景和经验且能立即在组织中发光发热的人选。
变革经理创造出变革正向的文化
无论变革从业者的素质和工作描述如何，一个从高层到组织所有人都积极正向的组织对于成功至关重要。要最大限度提高您对 4C 变革经理的投资，让他们有机会大放异彩，需要创建合适的环境。美丽的钻石在不合适的环境也无法发挥其潜力。
无论您是在寻找、筛选、培训候选人，还是为自己的角色做准备，您都可以使用 4C 作为选择世界级变革经理的标准。此人将在您的组织中很有价值并备受追捧。他的存在就如同钻石般。
Karen Ball
Karen Ball is Prosci’s EVP of Research, Product and Marketing (RPM). A Certified Change Management Practitioner (CCMP™) and Master Instructor, her passion is delighting clients with innovative solutions that equip them for change success. Karen is a frequent author of Prosci thought leadership articles and blogs, webinar facilitator, and conference speaker who brings 35 years of experience and stories to in-person and virtual stages.
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