世界級變革經理的 4C 特質
你也許聽過鑽石的 4C：顏色 color 、淨度 clarity 、車工 cut 、克拉 carat weight。GIA 美國寶石學院在 1940 年提出 4C 國際分級標準來評估鑽石。這跟變革經理有何關聯? 作者相信有另一套 C 評估標準，用於招聘或培訓變革管理專業，甚至為擔任該職位做職前準備時所使用。
極具素質的變革經理演活他們的角色
可以知道的是，職位描述對於評估確實有幫助。Prosci 發展出一份變革管理專職人員職位描述說明範本（附不同的建議職務名稱），許多組織表示對他們很有幫助。文件針對負責確保專案或變革計劃達成目標，並透過提高員工的採用和使用來實現效益的人員給予明確的角色、職責、技能和資格描述。
除了文件內提到的建議技能和資格，作者希望你能關注我們從不同地區組織的發現 — 變革管理專業人員的高績效屬性。要達到這個境界，需要瞭解這個人的工作內容 （職位描述），以及這個角色帶來的效益（他們特質和專業屬性）。我們將這些成功擔任該角色的特徵或品質稱為世界級的變革經理 4C。
承諾（Commitment）
世界級的變革經理致力於自身角色，以及他們為專案和變革舉措帶來的價值，並從人員受到他們影響的觀點做思考。從渴望發展自身的能力和量能，體現對自己的承諾。始終在角色中學習和成長，知道變革管理知識和能力沒有「終點」。他們用以人為本的觀點，來看待人們駕馭變革的過程，向受變革影響的人們展示了承諾，確保他們在變革過程中做好準備、培育和支持。這樣可以建立對彼此的信任，並為實現專案和組織成功產生預期影響，依序為每個人的變革過渡期奠定基礎。
連結（Connections）
世界級的變革經理考慮到人員、專案、流程和成果之間的連結：
- 人與人之間的連結，讓他們能夠編織出貫穿高階領導到一線員工的關係線
- 專案的連結包含，瞭解各別專案會如何影響組織，以及多個專案累積和整體的影響。
- 流程的連結同時解決了業務流程和解決方案的交付。整合了組織中既有的流程活動和變革能力，以及它們的共同目標。
- 成果的連結確保成果以可衡量、可持續的方式與組織願景、戰略、目標和目的保持一致。
溝通（Communication）
世界級的變革經理的溝通是開放、誠實和真實的。他們瞭解溝通使用的語言和交流內容需要符合他們溝通對象的需求。也瞭解將溝通訊息、人們關心的內容、試圖解決的問題保持一致的重要性。他們利用這些連結來實現變革成果，交流經驗教訓並慶祝成功。
創造力（Creativity）
世界級的變革經理富有創造力，挖掘自己和組織中他人的想像力。他們透過創造新穎的想法，簡化複雜的概念，將大計畫拆解多塊，讓結果更容易被實現。他們跳脫框框思考，不怕嘗試新事物，甚至可能願意在這個過程中獲得樂趣。
聘請變革管理專業人士
世界級變革經理 4C 標準 — 承諾、連結、溝通和創造力 — 可能代表著與生俱來的人格特質、訓練有素的能力，或者兩者的結合。您可以在決定最適合您組織的路徑的時候，來找適合這個角色的人選：
- 鑽石原石 — 天生具備 4C 的特質，但需要補足變革管理知識和技能的人。如果您希望讓某人擔任這個角色（或自己想擔任這個角色），那麼獲得正確的培訓和指導將是關鍵。
- 拋光寶石 — 具備成功變革歷史和經驗教訓的變革管理從業者。尋找能夠展示這些特質，具相關背景和經驗且能立即在組織中發光發熱的人選。
變革經理創造出變革正向的文化
無論變革從業者的素質和工作描述如何，一個從高層到組織所有人都積極正向的組織對於成功至關重要。要最大限度提高您對 4C 變革經理的投資，讓他們有機會大放異彩，需要創建合適的環境。美麗的鑽石在不合適的環境也無法發揮其潛力。
無論您是在尋找、篩選、培訓候選人，還是為自己的角色做準備，您都可以使用 4C 作為選擇世界級變革經理的標準。此人將在您的組織中很有價值並備受追捧。他的存在就如同鑽石般。
作者: Karen Ball
Karen Ball is Prosci’s EVP of Research, Product and Marketing (RPM). A Certified Change Management Practitioner (CCMP™) and Master Instructor, her passion is delighting clients with innovative solutions that equip them for change success. Karen is a frequent author of Prosci thought leadership articles and blogs, webinar facilitator, and conference speaker who brings 35 years of experience and stories to in-person and virtual stages.
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