如何快速评估和解决变革所带来的影响
COVID-19 ( 2019年新型冠状病毒 ) 使得各地政府组织需要对不断变化的情况迅速做出反应。在如此紧张的时刻，可能很难知道应该把精力集中在哪里以及如何适当地执行。在危机时期，必须记住任何组织的努力成就都是个人及其共同努力的结果。我们必须确定如何准备、置备和支持个人用跟以往不同的方式开展工作 – 我们必须迅速地做出这些决定。
| 列举出来并克服它
在决定如何帮助人们进行变革之前，您必须先清楚变革带给人们的影响。定义变革的影响帮助您更关注个人层面，同时阐明可能采用和使用变革管理的可行样貌。这很关键，因为它使您获得改进所需的结果和成果。定义出变革带来的影响提醒您记得关心他人，辨别阻力区域，并了解他们进行变革所需的具体支持。
完成 10 个受变革影响的层面的 “ Yesterday – Tomorrow ” 练习，可以辅助您评估组织中的人员或团队受到当前变革的影响方式。我们试想，由 COVID-19 ( 2019年新型冠状病毒) 引起变革的例子，该变化正在影响全球的教师和学生: 出现关闭学校，以虚拟教师教学、在线学习和自学的替代方案持续进行教学。尽管许多大专院校过去已经提供了远程学习的选择，但对于大多数中小学来说，这一要求是一个巨大的变革。而且它必须迅速发生。
定义昨天的和明天的
为了知道人员在工作的哪些方面将发生变革，以及预测人员将经历的变革影响程度。我们需要将进行变革之前的做事方式、实施变革以及实践变革后让人员改变的做事方式都要考虑进去。COVID-19 延伸出来的相关的变革本质对于某些人来说，「明天的计划」意味着是今天之后一天才进行。但其实每一天或甚至每小时都在进行变革。
以在线学习的转变为例，让我们分析「10个受变革影响的层面」之中六个针对两个影响最大的族群的影响：教学的老师和其学生。请注意，这六个是我们对「10个受变革影响的层面」中辨别出的重大影响。您的倡议可能包括也可能不包括全部 10 个方面，但是透过系统地研究，您可以在考虑变革重要方面的同时，同时看出正在发生和未发生的变革。
1. 流程–为实现既定目标或结果而采取的行动或步骤
对于教师而言，在课堂上提供高质量学习所使用的过程已经很完善。其中包括制定课程计划、促进个人和小组活动以及透过作业和测验评估知识吸收度。在线学习环境中，教师需要对这些教学过程进行变革。学生已习惯于遵循过往的面对面学习过程。现在转向线学习将需要新的学习方式和自律性。对于年轻的学习者，需要家长的更多参与以支持学习过程。
2.系统 –人员和自动化应用程序以实现一组目标的组合
教师可能需要修改现有的教育系统，例如追踪出勤和学习进度，以支持在线学习。
3. 工具–用于特定目的的项目或工具，例如器材、Web 创作工具或软件程序
这方面的影响对老师和学生都非常大。在线学习的交付要求教师学习如何使用支持在线交互的新应用程序。包括轮询软件和技术工具（例如网络摄像头）以支持虚拟联机。对于某些学生而言，需要访问必需的技术工具（例如带有网络摄像头的笔记本计算机）可能是一个巨大的挑战。
4. 工作角色 – 描述一个人的工作，包括以该工作能力做好工作所需的能力
尽管教师的工作角色基本上是相同的，但从昨天到明天的转变需要新的能力才能有效地发挥作用。提供高质量的虚拟学习体验考验着教师使用与面对面教授设置不同的提示和方法。
5. 关键行为 –个人或群体对行为、环境、人或刺激的重要或基本反应
6. 心态 / 态度 / 信念 –反映在行为中的精神倾向、性格或心智框架
特别是对于具有多年教学经验的老师而言，众多心态转变中，存在着高质量学习是透过物理方式来实现的心态。对于习惯于在社交环境中被同学围绕的学生而言，更多独自学习的转变正考验学生思维转变上的变革。
7. 报告结构–公司或组织中的权限关系（即谁向谁报告）。
8. 绩效评估–组织如何衡量和评估相对于目标的绩效的过程和指标。
9. 补偿 –为完成工作而提供的货币和非货币薪酬。
10. 地理位置–为指定目的提供设施的地理位置。
转向在线学习对教师和学生而言是一个重大的转变。根据个人的生活情况，要求安静的空间来授课或上课是一个挑战。
ADKAR模型
即使面临的变革需要高度的灵活性和敏捷性，ADKAR模型 ( 下载-ADKAR 全套6本电子书 ) 仍然是最简单、最快能够规划变革的方法。在完成昨天至明天 (Yesterday-Tomorrow) 的练习后，您可以将输出应用于每一个ADKAR元素，以快速地进行有针对性的可操作步骤。
A – 对于教师来说，有针对性的建立认知的行动步骤，包括使学校的高级领导者能够以清晰和令人信服的方式向学生、教师和家长解释为什么需要转向在线学习。他们还应该表达出立即进行变革的紧迫性，以及如果变革不成功对教育系统造成的风险。
D –为了影响对变革的渴望，采取的措施包括呼吁老师及其对教育工作者的承诺。这有助于他们看到在虚拟环境中也能够发展有效教学所需技能的个人利益，并在他们发展必要的能力时致力于支持其他教师。
K –发展如何在在线教学的知识意味着教师需要立即访问所需的工具并进行使用方法的培训。
A –培养落实变革能力的行动步骤，可以包括将有在线学习经验的老师与没有在线学习经验的老师配对，提供必要的指导和鼓励。及时提供技术援助也是一种有用的策略。
R –为确保变革能够达到预期的结果（学生实现学习目标），教师需要积极的表彰他们从实体课堂学习到在线学习转变的努力。这种认可必须来自高级领导人。实际步骤可以包括领导人从旁观察教师的行动，并为他们的努力提供积极反馈，并确保根据需要获得更多支持。
| 不要轻视你所知道的
尽管详细的评估和五个变革管理计划对需要快速响应的危机相关的变革无济于事，但ADKAR模型仍然是规划变革最简单、最快的方法。如果昨天的计划明天可能无效，但是将昨天-明天 ( Yesterday-Tomorrow ) 架构与ADKAR 模型结合使用可以产生具体且可行的活动步骤，同时使您能够根据需要进行必要调整。
