如果您正在努力衡量變革管理活動的有效性，那麼您並不孤單。然而，如今的從業人員面臨越來越大的壓力，需要在標準變革管理框架中建構評估的策略及方法。

越來越多組織開始重視衡量人員的面向，甚至有些組織已經視他為一種要求。參與Prosci研究中有40% 的人表示，他們平時必須報告變革管理的有效性。最常見的是，他們向項目的贊助人，項目主持人和項目執行人員報告評估結果。

為了收集有關變革管理指標的見解，我們詢問了從業人員有關評估變革管理的總體經驗。我們同時也收集了他們用於支持衡量的框架。在過去的十年中，我們在多項研究中向從業人員提出的具體問題包括：

 

• “您是否衡量了變革管理工作對項目支持的有效性？”
• “您是否衡量了變革是否發生在個人層面上？”
• “您是否需要報告變革管理在項目的有效性？”
• “您如何證明應用變革管理在項目上的附加價值？”
• “您如何衡量應用變革管理的總體結果？”

變革管理衡量有效性報告及未來趨勢

通過Prosci的這項研究，出現了有關如何衡量變革管理有效性。在最高的級別，您在評估策略時應該評估：

• 您要完成的變革管理活動
• 這些活動在個人和組織層面的結果

我們將在三個類別中探索衡量策略：組織績效，個人績效和變革管理績效。

在變革項目開始時，與利益相關者取得一致共識是必要的。項目贊助人，項目團隊和變革管理團隊應協作以定義對項目衡量有意義的措施，加以收集並回顧數據。然後，您應該在整個項目中追蹤這些措施，確認有落實變革管理，以確保實現預期的結果。實際衡量方式會依據項目類型而不同。但是，參與研究的從業人員仍有使用一些通用的指標。

衡量組織績效

衡量的第一類別是組織績效。衡量組織績效與實現組織預期成果的項目相關。組織績效指標應回答：“是否實現了預期目標？” 以下是參與研究的從業人員提供組織績效指標的例子：

• 績效改進
• 按照項目原計劃程度
• 商業和變革準備程度
• 按照計劃時程
• 衡量項目KPI
• 收益實現和投資回報率 (ROI)
• 執行的速度

衡量個人表現

下一個類別衡量的是個人績效。這可以知道受變革影響的個人是在變革管理經歷其個人變革旅程。由於個人是變革的最小單位，因此個人變革進度可以是總體項目的衡量指標。

根據我們的研究，變革管理從業人員在展示變革管理有效性時通常使用以下各個員工指標。這裡有很多衡量指標可以知道員工在變革旅程到達的位置以及他們個人變革的進度。獲得這些指標數據的方法包括問卷、測驗、評估、觀察和績效評估。我們的研究揭示的個人績效指標包括：

• 採納指標
• 最終利用率報告
• 合規和遵守報告
• 能力指標
• 員工敬業度、支持度和參與度
• 員工回饋
• 問題、合規性和錯誤日誌
• 尋求支援與協助
• 對變革的認知和理解
• 行為改變的觀察
• 員工準備情況評估
• 員工滿意度問卷結果
• ADKAR®模型調查

評估變革管理績效

最後一個衡量類別是變革管理績效。此類別中的指標與變革管理團隊執行的實際活動相關。雖然對監視變革管理團隊執行的實際活動很有幫助，但是變革管理活動是否成功，個人和項目績效兩個面向的績效仍然是必要的。參與研究的變革從業人員提出常見變革管理績效包括：

• 追蹤變革管理活動是否按計劃進行
• 培訓測試和有效性衡量
• 培訓參加人數
• 溝通傳達
• 溝通效率

無論您的項目是什麼，都應尋求衡量組織績效，個人績效和變革管理績效的方法，以便您可以全面評估和報告變革管理活動的有效性。如果想在衡量過程上獲得幫助，Prosci記分卡已將這些活動和結果結合到一個簡單的框架中。請與我們聯繫，以了解更多有關如何訪問Prosci計分卡的訊息。

 

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