管理變革你將遇到的最難以預測的變數之一： 人。您不應盲目遵循一個配方或公式，而是根據變革的獨特特徵和受影響的組織的屬性制定和縮放變革管理戰略計畫。文章討論牽涉到變革的心理學和影響變革管理活動的指導原則: 發送者和接收者、阻力、變革的權力、價值體系、漸進式與激進式變革、正確的答案是不夠的、變革是一個過程。
組織變革的道路上總是散佈著好的想法，然而這些想法卻從來沒有達成相對應的結果。創造成功的變革並不容易，但是借助於變革管理的最佳實踐，我們將有機會從吸取別人的教訓。Prosci的研究報告提供的資料告訴我們做什麼是有效的，有時更重要的是告訴我們在實施變革時做什麼是起不起作用的。
