本教程提供了基於過去二十年Prosci基準研究的變革管理的主要內容摘要。

定義這些變革管理元素可確保對變革管理的共同理解。變革管理的工具或元件包括：

準備評估
溝通和溝通計畫
贊助活動和贊助人路線圖
變革管理的輔導和經理培訓
培訓和員工培訓發展
阻力管理
資料收集，回饋分析和糾正措施
慶祝並認可成功

變革管理流程

變革管理流程是變革管理團隊或專案負責人按照步驟或活動的順序將變革管理應用於變革，以推動個人變革並確保項目達到預期結果。研究指出了以下的要素是成功變革管理流程的關鍵要素。

這些元素被納入Prosci的三階段流程。

以下是成功的變革管理流程的九個要素：

1. 準備評估

評估是變革管理團隊或專案負責人用來評估組織準備進行變革完備程度的工具。準備評估可包括組織評估，文化和歷史評估，員工評估，贊助人評估和變革評估。每個工具都可以為項目團隊提供對變革過程中可能面臨的挑戰和機遇的深刻瞭解。要評估什麼：

評估變革的範圍：

• 這個變革有多大？
• 有多少人受到影響？
• 這是一個漸進式還是激進式的變革？

評估受變革影響的組織的準備情況：

• 受影響群體的價值體系和背景是什麼？
• 已經發生了多少變革？
• 可以預期什麼樣的阻力會發生？

您還需要評估變革管理團隊和變革贊助人的優勢，然後採取步驟一使他們能夠有效地領導變革流程。

2. 溝通和溝通計畫

許多管理者認為如果他們與員工明確溝通，他們的工作就完成了。但是，存在許多因素使員工可能聽不到或不理解第一次所聽到他們的經理說的。事實上，你可能聽說過這些資訊需要重複五到七次，然後才能牢記到員工的腦海裡。

有效溝通的三個組成部分

有效的溝通者會認真考慮三個部分：

• 觀眾
• 傳達的是什麼
• 溝通時機

例如，管理變革的第一步是建立對變革需求的認知，並在員工間創造一種渴望。因此，初始溝通通常旨在提高對業務變革原因的認知以及不變革的風險。同樣，在這個過程中的每一步，溝通的設計都應該在正確的時間分享正確的資訊。

因此，溝通計畫首先要仔細分析物件，關鍵資訊以及這些資訊發送的時機。變革管理團隊或專案負責人必須制定一個溝通計畫，以解決一線員工、主管和執行官的需求。每個物件都基於他們在實施變革中的角色而對資訊有特殊需求。

3. 贊助活動和贊助人路線圖

在變革時期，業務領導和執行官扮演著重要的發起人角色。變革管理團隊必須制定贊助人活動計畫，並幫助關鍵的業務領導者執行這些計畫。研究表明贊助人是最重要的成功因素。

避免將贊助概念與支持混為一談

公司的首席執行官可能會支持你的專案，但這與贊助你的專案不同。贊助活動包括高級業務領導人在整個過程中主動且積極可見的參與，在其他領導人之間建立支持聯盟，並直接與員工溝通。不幸的是，許多執行官不知道這個贊助是什麼樣的。變革經理或專案負責人的角色包括幫助高階管理人員做正確的事情來贊助專案。

4. 管理人員的變革管理培訓

經理和主管在管理變革中發揮關鍵作用。最終，管理人員對員工的變革動機的影響力比任何其他人更大。不幸的是，管理人員可能是最難被說服有變革的需求的群體，並可能成為抵制的源頭。變革管理團隊和執行發起人獲得經理和主管的支持是至關重要的。應該使用個別變革管理活動來幫助這些管理人員完成變革過程。

一旦管理人員和主管加入，變革管理團隊必須制定一項策略，讓管理人員輔導員工成功的完成變革。他們需要為管理人員提供培訓和指導，包括如何在員工中使用個別變革管理工具。

5. 培訓發展和交付

培訓是建立關於變革的知識和在未來成功的必要技能的基石。確保受影響的人在合適的時間接受他們所需的培訓是變革管理的主要角色。這意味著只有在採取措施確保受影響的員工認知到需要進行變革並渴望支援變革後才能提供培訓。變革管理和專案團隊成員將根據實施變革所需的技能、知識和行為來制定培訓要求。這些培訓要求將成為培訓小組或專案團隊開發和提供培訓專案的起點。

6. 阻力管理

員工和管理人員的抵制是正常的而且可以主動解決。然而持續的抵制可能會威脅到一個項目。變革管理團隊需要識別、理解和説明領導者管理整個組織的阻力。阻力管理是管理人員和執行官在變革團隊支援下管理員工抵制的流程和工具。

7. 員工回饋和糾正措施

管理變革不是一條單行道;員工參與是管理變革的必要組成部分。正在實施員工回饋的變革，這是變革管理流程的關鍵要素。變革管理人員可以根據此回饋分析並依據回饋意見採取糾正措施，以確保全面採用變革。

8. 認可成功與強化變革

必須認可和慶祝早期採用、成功和長期勝利。為鞏固和加強組織變革，對個人和團體的認可是變革管理的必要組成部分。要能監視持續的採用狀態，以確保員工不會回到以前的工作方式。

9. 專案後審查

變革管理流程的最後一步驟是後續審核。在這一點上，您可以回頭看整個計畫，評估成功和失敗，並確定下一個專案的流程變更。這是組織持續改進變革管理的一部分，並最終導致變革能力的建立。

這些要素構成了變革管理計畫的領域或組成部分。隨著變革管理流程，他們創建了一個管理變革的系統。良好的專案經理有效運用這些組件以確保專案成功、避免流失重要員工、並將變革對生產力和公司客戶的負面影響降到最低。

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