社交距離和居家辦公擴大了各地組織的知識能力差距。這是因為知道如何做某事並不意味著人們在需要的時候就有能力去做。這是ADKAR模型的基本前提。當企業關閉辦公室員工開始居家辦公時，技術、照顧孩子和其他不可預見的能力障礙問題就出現了。

 

眾人見解

我最近請社交媒體上的變革管理從業者分享他們目前看到的能力障礙，以及他們克服這些障礙的建議。他們提供了許多有用的見解。有趣的是，出現了三個主要主題：孤立和壓力增加的影響、照顧孩子的問題以及與技術和遠端工作相關的挑戰。

 

應對孤立和壓力

• 稍作休息。焦慮程度很高，除了管理工作量和不斷改變的業務重點外，人們還擔心社交距離和新冠病毒、經濟、工作不穩定、食物和用品的短缺等問題。在一天中安排一個小的休息時間可以幫助人們減壓，到外面呼吸新鮮空氣，做點運動，聯繫家人，做一個普通人。

 

• 打卡。與家人隔離已經夠難了，但有些人每天都是真正的孤獨。這可能會導致嚴重的心理健康問題。使用幽默和積極的態度會有所幫助，但這不是一個長期的解決方案。為了克服孤獨感，人們每天都會去打卡，比如去一家早間咖啡館，團隊每天開會討論與工作無關的話題，就像你在咖啡機旁一樣。這有助於團隊成員發洩你可能不知道的沮喪和恐懼。

 

• 利用您可以使用的工具。您可能已經有了可以幫助您虛擬連接的會議應用程式。舉辦問答會、舉辦零食和學習、參加跑步比賽和其他挑戰，可以讓人們走到一起。在Prosci，孤立的員工正在通過線上午餐會、一對一的虛擬咖啡休息以及意圖設定和瑣事等虛擬團體活動重新連接和充電。在動盪時期，保持社會關係對保持韌性至關重要。

 

• 看到和被看到。在線上會議期間，許多人不喜歡打開相機，這使得會議更不受人歡迎。打開相機，有意識地努力與鏡頭另一邊的人溝通。

 

• 考慮特殊需求。尤其是在老年人或精神錯亂患者處於隔離狀態的醫療環境中，家庭成員正試圖通過揚聲器電話和視頻技術縮短距離。在一次使用揚聲器電話的通話中，一名社會工作者報告說，患者完全困惑，不知道聲音來自何處。由於患者習慣于對著電話說話，因此在這些情況下，堅持使用傳統的電話和信件可能會減輕壓力。

 

在缺乏托兒服務的情況下工作

• 理解中斷。在疫情期間，平衡職業和家庭義務是許多在家工作的人的首要考慮。支持並接受發生在隊友周圍的生活，不需要道歉。重要的是要明白，每一個在家工作的環境都是獨特的，許多人都在不太理想的情況下勉強度日。

 

• 分享有用的資源。與隊友分享想法和資源可以幫助他們保持孩子的參與和娛樂。與團隊、Slack、Yammer、電子郵件分享任何適合你的管道。

 

• 慷慨大方。努力對他人，尤其是對自己友善。沒有人是完美的。我們現在的生活都需要更多的恩典。

 

導航技術問題

• 認識到差距。目前，知識與能力之間的差距最明顯的莫過於技術的使用。一些用戶，尤其是在電腦出現之前就建立了自己的職業生涯的老年人，過去往往嚴重依賴他人來建立和解決他們的線上協作問題。這暴露了現在的能力差距，因為支持是遠端的，不容易獲得。

 

• 實現所需技能。即使遠端技術已經存在了一段時間，一些組織也意識到他們在實施專案時應該應用更好的變革管理實踐。如果一個組織提供了一個“自我解釋”的工具，並讓人們自己去弄清楚，那麼很多人可能無法在最需要的時候使用該工具的所有功能。當使用者使用聊天和幻燈片共用等最基本的功能時，他們在遠端會議中的互動性可能會降低，因為他們對技術和互動方式不太熟悉。

 

為了解決這些問題，組織應該提供提高能力的方法，比如簡單的指導課程，你可以錄製這些課程，以方便持續訪問。如果可能的話，部門負責人和領導應該在視頻中對這些行為進行建模，以確保每個人都理解其重要性，並能有效地使用這些工具。

 

• 減少資訊丟失。視頻和電話會議技術，尤其是VOIP，具有不一致的音訊品質和連線性。缺乏互聯網頻寬會降低聲音和視頻的品質，導致更多的中斷。剛接觸電話會議和虛擬會議的人往往會因為無法聽到或理解對方而感到沮喪。他們不知道問題出在自己身上，或者問題出在耳機、WiFi或會議技術本身上。

 

• 關鍵問題實際上是個人克服會議和通話中共用資訊丟失的能力。為了解決這個問題，重要的是練習在說話前注意時間延遲，確認你聽到的內容，並要求個人重複自己的話。您還可以在會議期間或之後通過電子郵件在聊天視窗中發送即時確認說明。這些都是提高遠端工作能力的良好實踐。

 

• 有效促進。一些人還報告稱，視訊會議注意力跨度不足。傳統的會議長度似乎不適用於遠端會議。保持會議簡短、切中要害會有所幫助。在一個人統領全域的情況下，協作往往會減少，因為人們不再試圖插嘴。在一些組織中，網上的幽默和閒聊可能比面對面的會議要少，這使得會議很尷尬。解決這些問題需要一個有明確預期的精心計畫的議程，以及會議組織者的協助，他們還應該嘗試設定期望的基調。

 

一線希望

對一些人來說，採用這種變革居家工作將很容易，而對另一些人來說則非常具有挑戰性。一個好的結果可能是，組織將認識到，變革實踐者不需要長途跋涉才能一直在現場。儘管技術可能永遠不會取代變革項目各個方面的親自接觸，但克服障礙並展示遠端有效管理變革的能力，可以在新冠疫情結束後為從業者提供更多靈活的機會。