變革領導者們，您是否有權威?
您做項目是否遇過掛名的主要發起人，缺乏支持項目成功所需的實質發起？
項目領導者和變革從業人員被問到項目成功的首要要素時，他們通常的答案會是：積極和可見的發起 (active and visible sponsorship)。儘管積極和可見的發起在所有《Prosci 變革管理最佳實踐》研究報告都被列為項目成功的最大貢獻者，被引用的頻率是其他任何要素的四倍。但大部分項目的主要發起人仍然是掛名的，變革從業人員缺乏成功所需的實質發起。
為什麼變革期間你需要實質的發起
要瞭解為什麼主要發起人角色對於實現成功變革如此重要，需先考慮該角色的真正含義。變革領導者需要主要發起人履行所有發起 ABC’s 角色：
- 積極和可見的參與整個項目(Active and visible participation throughout the project)
- 建立發起人聯盟(Build a coalition of sponsorship)
- 向受影響的群體傳達支持並促進變革 (Communicate support and promote the change to impacted groups)
當缺乏這種級別的支持時，變革領導者通常會經歷到：
- 來自員工的阻力增加，包括組織的關鍵職能經理
- 無法獲得支持項目所需的資源
- 組織部分人員採用變革緩慢或完全拒絕變革
發起是名義上的還是有實踐？
試想一個您在進行的項目。假使你認同上述所說，且有一名高級領導同意成為您項目的主要發起人，您可能會認為一切準備就緒了。不幸的是，研究結果並不支持這一假設。參與 Prosci 研究的參與者將 “無效的變革發起 (ineffective change sponsorship)” 列為變革的第一大障礙。在問到原因時，項目負責人和變革從業人員沒說到他們缺乏名義上的發起人，相反地，他們報告了以下內容：
- 發起人在錯誤的級別或錯誤的部門支持變革（即發起人缺乏對受變革影響人員和系統的控制權限）。
- 發起人不被看見（即發起人沒有與專案團隊往來或與員工溝通）。
- 發起人沒有與其他商業領袖建立發起人聯盟（因此讓變革團隊經歷到整個組織內管理人員的抵制）。
- 發起人在項目中猶豫不決（或找到不同項目取代其優先序）。
- 發起人沒有管理變革期間出現的阻力。
結論呢: 指派一名高級領導擔任主要發起人角色並無法構成 “有效發起” 的條件。
發起檢查表
下方的檢查表是一個簡單易操作的工具，幫助您確定您是否在正確位置，具備所需的權威，讓變革得以成功。用 1到 5 的等級為每個問題評分，1 代表 “否” 或完全不同意該陳述，5 代表 “是” 或完全同意該陳述。
如果您的加總分數落在 40 到 50 之間，並且前三個問題的得分為 4 或 5，您的項目非常有機會是具有效發起的。低於 30 分表明您的項目缺乏成功變革所需的有效支持。
| 陳述 | 得分 |
| 我的發起人擁有為項目提供所需資源和資金的能力。 | 1 – 5 |
| 我的發起人擁有對受此變革影響人員和流程的直接控制。 | 1 – 5 |
| 我的發起人擁有對此變革影響系統和工具的直接控制。 | 1 – 5 |
| 我的發起人有願意且能夠在整個項目中保持活躍和可見。 | 1 – 5 |
| 我的發起人將與組織中的主要領導者和利益相關者建立一個發起人聯盟。 | 1 – 5 |
| 我的發起人將管理來自其他經理的阻力並移除項目的成功障礙。 | 1 – 5 |
| 我的發起人將直接地與員工溝通為何進行變革以及不變革的風險。 | 1 – 5 |
| 我的發起人將實施必要的鞏固措施以維持變革，包括對績效目標和績效評估的修改，以及對採用變革的員工的獎勵和認可。 | 1 – 5 |
| 我的發起人具公信力，且受到組織員工和經理的尊重（即員工接受這個人的領導）。 | 1 – 5 |
| 我的發起人將在此變革的整個實施過程中留在組織中。 | 1 – 5 |
| 總得分: |
如何補救無效的發起
如果您在發起檢查表的特定題目評定很低分，請採取行動來解決根本原因：
前三個問題中的任何一個評分低意味著，在您的項目範圍，您的發起人可能不在正確的級別。這種情況，對發起人聯盟的仔細評估將判斷項目是否處於危險之中。如果您確定您的發起人聯盟也很薄弱，您有以下兩種選擇：
- 識別出發起該計劃的正確人選，並著手建立必要的發起人聯盟。
- 重新定義您的項目範圍以適應或調整到與當前的發起一致。
繼續進行項目通常不是一個可行的選項，因為它產生的後果會對組織和人員産生負面影響，而項目失敗的風險很高。
問題 4 到 8 評分低意味著，需要輔導主要發起人如何在變革期間履行他們應有的角色。您可能有一位願意但不知道如何有效發起變革的發起人，或不願直接參與變革的發起人。後一個較難克服，但一旦有正確的訊息和方法，大多數發起人很快就會發現他們角色的重要性並加入進來。如果您的發起人願意但不瞭解有效發起人的作用，變革領導者應指導和協助他們履行職責。
問題 9 或 10 評分低可能意味著，您的項目需要特殊的戰術來應對，包括謹慎使用強大的發起人聯盟向員工傳達用詞強烈的訊息，並在整個項目都可見。如果您的發起人受雇於一個特定的工期/任務，例如與軍事組織或政府機構合作，您可能需要考慮將項目分成多個階段，並專注於該發起人任期限制內的階段。
您在動員有效發起時的角色
名義上的主要發起人與成功變革所需的發起是兩件事。絕大多數高階主管和資深主管對於如何成有效變革主要發起人缺乏瞭解—這是意料之中的，因為變革管理不是他們在組織中主要的角色。幸運的是，這時就是您能發揮的時候。作為變革從業人員，您的工作是支持您的發起人，讓他們準備好並具備執行變革成功所需的關鍵行動能力。
Tim Creasey
Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.
