COVID-19 已經迫使世界各地的組織實施緊急變革，包括將員工重新部署到新的崗位上。但是，無論多麽迫切地需要改變，在不瞭解他們影響的人的情况下設計和實施解決方案，最終都會降低他們採用和使用這些解決方案的渴望，而這些對你的成功至關重要。在危機時期，同理心有助於你平衡變革的技術和人員方面，同時獲得有關受影響人員及其個人奮鬥的寶貴見解。

| 換位思考

同理心是一種理解他人所經歷的事情的能力——試著從他們獨特的角度看問題。與同情不同，同理心是試圖感受別人的感受。

考慮到 COVID-19 流行病的極端性質，很容易理解為什麽同理心現在如此重要。除了與疾病本身相關的風險外，人們還擔心親人的幸福、社會孤立的影響、動蕩的經濟和不確定的未來。持續的變革已經成為組織的準則，但它突然成為我們個人生活中的一股强大力量。這些影響對一個人採取一種關鍵性變革的渴望有著深遠的影響，比如說，跳槽到一個新的工作崗位。

 

同理心映射如何幫助領導變革

同理心映射是一種協作可視化技術，用於更好地理解人們（或用戶或客戶），從而創建對他們需求的共享理解，並幫助他們做出決策。同理心映射是設計思維學科中的一個基礎步驟，它使你能夠設身處地地為那些為你設計解決方案的人著想。他們的想法是，讓自己直接沉浸在他們的經歷中，喚起對這些人的同情。

同理心圖是 “ 進入一個人大腦 ” 的一種快捷方式。圖中的每個象限代表了個人或群體，以及他們如何與特定的變化聯繫在一起。透過每個象限的工作可以幫助您與個人或團隊建立聯繫，提取關鍵訊息，並促進廣泛的理解。

如果你想瞭解更多關於同理心圖和同理心圖技術的知識，可以使用很多在線資源。你所選擇的技巧不如理解同理心映射在危機相關變革期間幫助你成為變革實踐者和組織領導者的方式重要：

1.適當平衡變革的技術和人員方面

這是以用戶為中心的解決方案設計。在 Prosci，我們討論的是沿著兩條價值流的變革。首先是技術方面，或者是正在設計、開發和交付的東西。這是應對變革挑戰的真正解決方案。第二種是人的方面，或者說必須參與、採納和使用解決方案，這樣你才能實現預期的利益。當然，變革管理的原則側重於變革的人員方面，但這並不意味著你應該回避技術方面的工作，特別是在與危機相關的變革期間。

 

方便地設計解決方案可能是當今的首要任務。但如果你不關注那些必須採用和使用該解決方案的受影響人員，那麽快速設計的解決方案可能不會被採用，也永遠不會達到預期的結果。在解決方案設計過程中進行同理心映射練習可以幫助您超越假設，使您能夠從受影響的個人和群體的角度看問題，從而産生更可採用的解決方案。

同理心映射也有助於決策。想像一下當前將工人重新部署到新角色的挑戰。從組織的角度來看，你可以在組織結構圖上移動方框，但是如果你首先瞭解他們的需求，同理心映射練習可能會强調優化他們工作方式的最佳方法。

2. 讓人們參與解決方案設計和實施挑戰

高層領導往往覺得他們必須有所有的答案，但讓代表受影響群體的人參與進來會帶來一個獨特的視角。坐在桌邊給他們一個聲音，讓每個人圍繞一個共同的目標團結起來。同理心映射他們的需求，以及他們所代表的受影響群體的需求，有助於在阻力發生之前主動解決它。您可以在解決方案設計和實施過程中，讓那些直接受到危機相關變革影響的人員參與進來，從而更進一步。

在 Prosci 《變革管理最佳實踐報告》中，員工參與度是變革成功的第四大貢獻因素，僅次於積極和可見的發起、專用的變革管理資源以及使用結構化的變革管理方法。當將員工重新部署到新角色時，代表受影響群體的人員可以提供想法和反饋。他們可以成為變革的擁護者，儘管可能很少或根本沒有 “ 對我有什麽影響 (WIIFM, What’s In It For Me) ”。他們的參與有助於促進圍繞 “ 對我們有什麽影響 (WIIFU, What’s In It For Us) ” 的新思維模式。這個變革擁護者團隊可以以誠實和透明的方式將訊息傳遞給其他人。

 

3.認識到與危機相關的變革往往是非常個人化的

無論您在設計和實施解決方案時如何主動地進行同理心映射以支持以用戶為中心的設計和參與，變革都是個人的。抗拒改變是自然的。在危機中，變革可能是非常個人化的，這會增加阻力。考慮到組織方面的問題是很困難的，而個人方面的問題，如家庭影響、失業或健康方面的問題。為了組織的利益而提出的技術解決方案可能是擺脫挑戰的唯一途徑，即使它對個人和團隊産生負面影響。

同理心圖為個人提供了一種組織、形象化，甚至是發聲的方式，使他們能夠超越個人影響，走向集體變革的成功。幫助每個人識別他們自己的抵抗反應，在他們覺得其他一切都失去控制的時候，把控制權交給他們。例如，我可能無法控制如何在組織內重新部署我，但我可以控制如何應對這種變革。感覺自己被我的經理和組織中的高級領導所傾聽和理解，可能會緩和對變革的恐懼和不適，並讓我在與危機相關的變革中獲得一些心理安全。

| ADKAR模型與同理心映射

Prosci 的 ADKAR模型包含五個連續的構建塊：認知、渴望、知識、能力和鞏固。為了在將員工重新部署到新角色時建立渴望並減少阻力，同理心映射可以幫助您産生積極影響。這很重要。在與危機相關的變革中，有些規則已經過時，但用同理心對待人們並不一定是其中之一。

 

 

翻譯自: HOW EMPATHY MAPPING HELPS WHEN REDEPLOYING WORKERS