供應鏈專案通常需要大量資源來完成，而有效的管理在其中就顯得非常重要。

當供應鏈專案開始執行時，企業必須衡量專案的效益有多少是取決於員工的採納和使用。兩者相關的程度越高，變革管理的貢獻就越重要。

想瞭解兩者間的關係，你可以向專案的資深負責人提出兩個簡單問題：

1.該專案的效益是什麼？

2.員工如果沒有採納變革並適當的使用新系統，流程或技術，又會怎麼樣呢？

如果員工不採納或感到排斥會對專案的投資報酬率會產生負面影響，那麼你就該考慮採用變革管理了。

對於投資專案成功您有多少把握

假設您的供應鏈正處於準備階段，軟體需要升級、SOP也需要更新又或者可能引進新設備去優化倉庫中的輸送量。軟體、設備或諮詢費用的投入將很高，不僅如此，你還需要考量計畫、準備、安裝和測試所花費的時間。根據以上敘述，您覺得員工採納此專案並使其成功又有多大信心呢？

平均而言，有75 ％供應鏈專案的效益和投資報酬率取決於員工接受變革的程度。如果您的員工正在從全人工的方式轉變為使用 RFID的系統，他們是否會喜歡使用新的技術？什麼會妨礙他們使用新系統而讓他們選擇使用現在習慣的流程？您的新設備是完全自動化還是半自動化？員工需要瞭解如何使用它來完成任務或整個流程嗎？

花點時間思考一下您的員工採取變革以實現投資回報所需的所有流程。如果其中包含多個員工接觸點(touchpoint)，請考慮將變革管理納入專案的效益。在專案開始之前，您可以簡單地培訓員工並期望他們能「瞭解」，這可能會影響專案成功和投資報酬率。又或者，您可以使用變革管理計畫在最短的時間內最大化您的投資報酬率，充分的瞭解員工已跟上進度並為即將到來的變革做好充分準備。

變革管理對供應鏈行業意味著什麼

變革管理到底是什麼呢？它是一項用在管理“人員變革”的流程、工具和技術。

讓我們從兩個不同但同樣重要的角度來看：

個人角度：人們對於變革的感受是什麼？

組織角度：組織如何在整個變革過程中管理團隊？

請牢記這兩個關鍵，因為變革管理的目標是帮助員工從目前狀態過渡到企業所期望的未來狀態，只有當員工願意接受改變並參與變革時，才能進行此一轉變。

「變革管理的需求並不在於你的專案規模有多大，而是在於專案的成果有多依賴於員工的貢獻程度，同時你投入的資源也將決定是否能吸引員工的採納以及接受新的解決方案。」

– Mike David，Prosci全球聯盟網路運營總監

處理變革中高階主管與員工之間的脫節

在許多情況下，供應鏈管理者與底下的員工在面對組織變革時的觀點是截然不同的，而讓高階管理層意識到這一挑戰非常重要。一般而言，低層員工的工作受到變革的影響最大，如果可以很好地進行變革管理，員工會比他們的高階主管更瞭解改變的重要性。

將員工與專案產生關聯並達到專案效益

每個專案都有一個要達到的目標報酬率，通常來自銷售的增加或支出的減少; 這些在財務面或組織能產生正向的事情，都與供應鏈執行有關。如果專案擁有一個好的變革管理則能很大幅度的提升投資報酬率，變革的很大一部分原因來自於個別員工的採納並改變他們在技術、流程或組織角度的工作方式。

人員方面的變革與整個專案結果有著最終關聯。在一項 Prosci研究中，67 ％的受訪者表示至少有三分之二的專案效益與員工的採納和使用有關。在 enVista的經驗中，平均而言，專案的實施方面僅占專案投資回報率的22％，而其餘78％則取決於員工對變革的採用以及受變革管理的影響。

 

使用Prosci CM ROI計算出從過去在enVista專案中所獲取的資料 。 版權所有 Prosci，Inc 。 經許可使用。

 

定位您的專案以取得成功

變革管理不僅僅是溝通和培訓。更多地，它還包含了下令變革的人員和被要求變革的人員之間的每個接觸點(touchpoint)。

經過培訓的專業人員的説明下，適當的設計和執行的變革管理計畫將有助於提高供應鏈專案成功的可能性，也確保您所有員工跟上腳步並避免在上線後產生不必要的問題，以實現專案的預期收益和投資回報率。

想瞭解有關變革管理及其在組織中發揮作用的原因的更多資訊，請下載指南 「 變革管理簡介 」 。

 

原文由 Broc Pittsford， Senior Director of Supply Chain Solution at enVista 發表于 Prosci 公司網站